А ваши инструменты работают?

«Безнадежных ситуаций не бывает. Есть только люди, которые безнадежны для этих ситуаций»
Клер Бут Льюс

Компания «Агентство Медицинского Маркетинга» 21 декабря в конференц-зале гостинице «Лыбидь» провела открытый семинар «Фармацевтический маркетинг. Инструменты, которые работают».
В качестве ведущего выступил маркетинговый гуру СНГ Игорь Манн.Участники отметили очень высокую полезность данного мероприятия. Средняя степень новизны информации, исходя из данных анкет, достигла 55%.

Бизнес-лектор вначале своего курса подчеркнул, что правильное обучение — это, прежде всего, выгодная инвестиция, при которой можно приблизительно подсчитать показатель ROTI (коэффициент окупаемости инвестиций). Судите сами, на семинарах мы получаем знания и практические примеры их использования, при этом мы экономим массу времени на чтение книг. Знания и чужой опыт способны уберечь нас от множества ошибок. Правильно проведенное обучающее мероприятие также способно подействовать на установки, включить внутренне зажигание, подтолкнуть к изменениям, зажечь искру инновации, которая может быть использована в бизнесе. Кроме того, на таких мероприятиях можно завести полезные связи, пообщаться с коллегами на проблемные темы. Это называется нетворкинг.

Главная, Фармбизнес

«Пирамида аптечных продаж» – проверенный инструмент увеличения «среднего чека»

Распространенное правило гласит: «Вы не можете контролировать то, что не измеряете». К счастью, такой показатель как «средний чек» сегодня измеряют все. Хотя изредка все же еще приходится слышать подобные диалоги: — А какой у вас «средний чек»? — Разный!

Главная, Для аптек

Об активных аптечных продажах

Первое впечатление — важно

Отличие аптечных продаж от других состоит в том, что покупатель вообще не должен догадываться, что именно ему продают. Человек пришел в аптеку, имея проблемы со здоровьем, и задача провизора оказать ему качественную услугу так, чтобы он остался доволен, да еще и похвалил аптеку своим друзьям.

Классикой продвинутых продаж на стадии установления контакта с клиентом считается так называемый small talk (разговор ни о чем). Но в аптеке таковые разговоры не практикуются, у пациента нет желания говорить впустую. Поэтому в аптеках используется и работает «правило 40 секунд». Именно столько времени нужно посетителю, чтобы составить себе мнение (первое впечатление) о провизоре. Индикатор медицинской причастности (белый халат) срабатывает отлично, оказывая положительное влияние на доверие клиента. Не менее важной оказывается деликатность провизора, которая проявляется уже в первую минуту разговора.

Главная

Детки и респираторные инфекции

 

Детки и респираторные инфекции. Чем лечить?

Осень или зима у большинства начинается с инфекционных заболеваний дыхательных путей, особенно уязвимы дети грудного и младшего школьного возраста, формирование иммунитета у которых еще не завершено. В связи с этим родители в панике обращаются в аптеку с просьбой быстро подобрать препараты для лечения любимых чад.

 

Острые респираторные вирусные инфекции (ОРВИ) встречаются довольно часто, согласно статистике каждый ребенок 4-8 раз в год болеет респираторными заболеваниями. Возбудители ОРВИ очень заразны, поскольку передаются воздушно-капельным путем, распространяясь при чихании больного ребенка на десятки метров. Симптомы ОРВИ широко известны и включают повышение температуры, насморк, заложенность носа, боли в горле, кашель, чихание, головную боль, слабость и т.д.

Помочь выбрать препарат для облегчения состояния ребенка или незамедлительно направить маленького пациента с родителями к врачу — ответ на этот вопрос зачастую может подсказать именно «первостольник», который первым «принимает на себя удар» в общении с взволнованными родителями. Попробуем разобраться, чем может помочь родителям провизор аптеки до визита к педиатру, длинная очередь к которому и напряженный график работы родителей часто совсем не совпадают…

В первую очередь спросите у родителей, нет ли у ребенка таких симптомов, требующих немедленного обращения к врачу:

  • затрудненное дыхание, невозможность произнести несколько слов между вдохами;
  • нарушение глотания;
  • резкое увеличение небных миндалин, налеты или изъязвления на миндалинах;
  • яркое «пылающее» горло;
  • увеличение и болезненность лимфоузлов;
  • повышение температуры тела больше 38,5-39°С;
  • боль в горле, сопровождаемая кожной сыпью;
  • боль в горле, сопровождаемая сильной головной болью, болью в ушах, животе;
  • боль в горле, сопровождаемая изменением цвета мочи.
  • При наличии налетов на миндалинах необходимо заподозрить стрептококковую ангину или дифтерию, срочно обратиться к врачу.
  • Если на протяжении 2‑х суток после проведения симптоматического лечения боль в горле сохраняется, необходимо обязательно обратиться к врачу.
  • Назначение антибиотиков при ОРВИ показано при наличии бактериальных осложнений, показания к назначению антибиотиков устанавливает педиатр.

Уточните, повышена ли у маленького пациента температура? Если температура тела выше 38°С; повышение температуры сопровождается частым и затрудненным дыханием, кашлем, хрипами и свистом во время дыхания, болями, нарушениями мочеиспускания, сильным ознобом, судорогами, расстройствами сознания, рвотой или диареей, сыпью на коже; есть признаки злокачественной гипертермии (повышение температуры тела больше 40°С, «мраморный» цвет кожи, холодные конечности), возраст ребенка меньше 1 года, у ребенка имеется бронхиальная астма, эпизоды бронхоспазма, склонность к аллергии, кровотечениям, заболеваниям ЖКТ, любые лекарственные средства могут применяться только после консультации с педиатром.

В противном случае препаратом выбора среди жаропонижающих средств выступает парацетамол, максимальная доза которого не должна превышать 60 мг/кг в сутки; кратность приема — 3-4 раза в сутки с интервалом между приемами не меньше 4 часов. Деткам лучше назначить парацетамол в виде сиропа, суспензии или суппозиториев. Парацетамол с осторожностью применяют при заболеваниях печени. При наличии противопоказаний к применению парацетамола применяется ибупрофен. Как и другие нестероидные противовоспалительные препараты, ибупрофен противопоказан при язвенной болезни желудка и 12-перстной кишки, воспалительных заболеваниях пищеварительного тракта, склонности к кровотечениям и нарушении свертывания крови, бронхоспастических состояниях, бронхиальной астме, с осторожностью назначается при печеночной и/или почечной недостаточности, артериальной гипертензии. Препарат принимается после еды. Ибупрофен в виде сиропа разрешен к применению у детей с 6 месяцев. Мефенаминовая кислота разрешена к применению у детей с 5 лет. Продолжительность самостоятельного применения жаропонижающих средств не должна превышать 3‑х суток!

Грамотный провизор подскажет родителям, что ацетилсалициловая кислота (аспирин) противопоказана детям в связи с риском развития синдрома Рея (острая печёночная энцефалопатия, белая печёночная болезнь), а метамизол натрия (анальгин) противопоказан при любых заболеваниях системы крови.

Необходимо уточнить у родителей, есть ли у ребенка кашель, и какой он, сухой или влажный. Если кашель сухой, очень мешает ребенку кушать и спать, то рекомендованы подавляющие кашель средства — Либексин, Эреспал, Тос-май, Стоптуссин, сиропы Синекод, Пакселадин, Эреспал, Подорожника, Туссин, Проспан. Протикашлевые лекарственные средства, содержащие кодеин, декстрометорфан, бутамират не назначают детям до 2‑х лет.

При влажном кашле следует отдавать предпочтение отхаркивающим препаратам — таблетки Лазолван, Амбробене, Милистан, АЦЦ, сиропы: Лазолван, Амбробене, Гербион Первоцвет, Геделикс, Проспан,Флавамед, Солвин, Флюдитек.

Помещение, в котором находится заболевший ребенок, нужно регулярно проветривать и увлажнять в нем воздух, поскольку насморк может явиться следствием сухости воздуха в помещении. При заложенности носа, чаще всего связанной с загустеванием слизи в задних отделах носовых ходов, рекомендуется закапывание солевых растворов.

При выраженной заложенности носа допускается применение сосудосуживающих детских капель для носа: Нафтизин, Санорин, Галазолин, Ксилометазолин, Назол, Тизин, Отривин, Леконил, и т. д. не более 5-7 дней. Масляные растворы назальных капель не применяют у детей, поскольку это может привести к попаданию их в легкие и развитию пневмонии. Глюкокортикоиды для местного применения не назначают детям до 4 лет.

Следует посоветовать родителям обратиться к врачу, если:

  • ринит сопровождается «заложенностью» в ушах, снижением слуха;
  • имеются выделения только из одного носового хода, продолжительная боль в лобном участке или в области переносицы;

В качестве дополнительных препаратов для лечения ОРВИ, провизор может назначить антигистаминные препараты (Кларитин, Эриус, Цетрин), они способствуют уменьшению продолжительности кашля, заложенности носа, насморка. Антигистаминные препараты для местного применения противопоказаны детям возрастом до 6 лет.

Общие рекомендации для лечения ОРВИ у детей включают постельный режим, обильное теплое питье — подогретый сок или некрепкий чай с лимоном — особенно у маленьких детей, которые не умеют полоскать горло, полноценное питание. Отдельно следует отметить, что лекарственные средства в виде леденцов, пастилок, таблеток для рассасывания необходимо держать во рту до полного растворения и ни в коем случае не разжевывать; аэрозоли применяют у детей возрастом от 6-8 лет при условии, что ребенок не сопротивляется и умеет управлять дыханием. Детям до 3 лет не назначаются лекарственные средства, содержащие прополис, спиртовые настойки не назначают детям до 12 лет.

Сложно переоценить роль провизора в жизни родителей заболевшего малыша, поскольку от грамотности действий «первостольника», его желания внимательно расспросить и помочь в выборе препарата, зависит здоровье маленького пациента, а также душевное спокойствие его родителей.

 

 


Главная

«Ваша аптека все еще продает фальсификат? Тогда мы идем к вам!»

«Фальсификат» — термин народный, часто звучащий в нашей речи. Под ним мы подразумеваем подделку спиртных напитков, продуктов питания, товаров, а также лекарственных средств.

Фальсификат — это ложь. Как правило, в прекрасной упаковке. Если аптека получила препарат с деформированной упаковкой (в процессе перевозки или хранения), он совсем не обязательно является фальсификатом. А препарат, изготовленный на производственных мощностях реально существующей фармацевтической фирмы с нарушением пропорций ингридиентов, в прекрасной и, неотличимой от оригинала, упаковке, наоборот, является фальсификатом.

Законодательное определение фальсифицированных лекарственных средств введено Законом Украины «О внесении изменений в некоторые Законы Украины (относительно предотвращения фальсификации лекарственных средств)» от 20.09.2010 года за № 7146, принятым Верховной Радой Украины 08.09.2011 года и подписанный Президентом Украины 12.10. 2011 г.

Согласно Закону, фальсифицированное лекарственное средство — это лекарственное средство, которое преднамеренно промаркировано не идентично сведениям о лекарственном средстве с соответствующим названием, внесенным в Государственный реестр лекарственных средств Украины, а также лекарственное средство, умышленно подделанное другим способом, и не отвечающее сведениям, в том числе составу лекарственных средств с соответствующим названием, внесенному в Государственный реестр лекарственных средств Украины.

В силу закон вступил с 01.11.2011 г.

Это означает:

1. КУоАПП будет дополнен статьей 44-2 следующего содержания:

«Статья 44-2. Фальсификация лекарственных средств или обращение фальсифицированных лекарственных средств.

Преднамеренное изготовление, приобретение, перевоз, пересылка или хранение с целью сбыта или сбыт заведомо фальсифицированных лекарственных средств, совершенное в небольших размерах — влекут за собой наложение штрафа от двадцати до пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан. Примечание. Небольшой размер лекарственных средств определяется специально уполномоченным органом исполнительной власти в отрасли здравоохранения».

2. Криминальный кодекс Украины будет дополнен статьей 321-1 (для краткости укажем только первую часть соответстующей статьи; ознакомиться с полным текстом законопроекта вы сможете на сайте ВРУ) следующего содержания:

«Статья 321-1. Фальсификация лекарственных средств или обращение фальсифицированных лекарственных средств.

1. Преднамеренное изготовление фальсифицированных лекарственных средств, а так же приобретение, перевоз, пересылка или хранение с целью сбыта или сбыт заведомо фальсифицированных лекарственных средств, если такие действия создали угрозу для жизни или здоровья лица, или совершенные в больших размерах — карается штрафом от тысячи до двух тысяч необлагаемых минимумов доходов граждан или ограничением воли сроком до трех лет, или лишением свободы на тот же срок, с конфискацией фальсифицированных лекарственных средств, сырья и оборудования для их изготовления…».

Статистика утверждает, что ФЛС циркулируют в каждой стране: в странах ЕС — около 5%, в США — около 15%, РФ — около 12%, в некоторых странах третьего мира — около 50% от общего объема фармацевтического рынка. Оценки наличия ФЛС в Украине очень различаются: озвучиваются цифры от 2% (эксперты) до 60% (политики).

Следует учесть, что Украина — единственная страна, законодательство которой не предусматривало уголовную ответственность за подобные преступления. В Российской Федерации подобные деяния караются лишением свободы на срок до 6 лет, в ЕС — до 10 лет, в США — до 20, в Украине же была лишь административная ответственность со штрафом в 1,5 тыс. гривен.

Поможет ли уголовная ответственность за изготовление фальшивых лекарств уничтожить рынок фальсификата в Украине? Или же это популистское решение политиков? Эксперты уверены: криминальная ответственность ляжет на плечи «маленьких людей» — аптекарей или владельцев аптек. Тогда как «большие» люди будут и дальше спокойно заниматься своим преступным бизнесом.

Юрий Сторожук, юрист,


Главная

Аптеки Великобритании

aptekaЕсли, путешествуя по Великобритании, вы почувствовали недомогание — не стоит переживать, первую медицинскую помощь в этой стране вы можете получить совершенно бесплатно. С поиском аптек проблем тоже не должно возникнуть, ведь по всей стране их имеется более двенадцати тысяч. Аптеки выделяются светящимися вывесками и расположены примерно через каждые 200 метров. На вывеске аптеки написано «Pharmacy» или «Chemistry», причем, последнее название закрепилось традиционно за классическими английскими аптеками.

В отличии от многих Европейских государств, в Великобритании кроме единичных, независимых аптек, прекрасно функционируют аптечные сети. Самая известная сеть английских аптек — это «Boots and the Chemist».

График работы аптек: с 9:00 до 18:00 по будням. В выходные дни — чаще всего только до обеда.

Но в супер- и гипермаркетах, в больших магазинах, на вокзалах и аэропортах — всегда есть аптечные отделы или киоски. Также, в каждом городе и районе расположена дежурная круглосуточная аптека, адрес которой вы можете найти на дверях любой другой аптеки.

В Великобритании аптеки выполняют массу сопутствующих функций. Помимо того, что вы можете там приобрести лекарства, вам помогут также подобрать очки, индивидуальную программу похудения и даже оформить медицинскую страховку.

В аптеках продается и проявляется фотопленка, печатаются фотоснимки, и, конечно же, имеется колоссальный выбор средств по уходу за волосами, косметики и гигиенических принадлежностей.

Ходовые препараты, такие, как аспирин, парацетамол и капли от насморка — вы можете приобрести практически в любом магазине, а вот если вам жизненно необходимы какие-то сложные, сильнодействующие лекарства, то их лучше привезти с собой, предварительно узнав правила ввоза. Потому что большинство подобных препаратов продается в Англии только по рецепту. Вместо привычного нам получения рецепта от врача, англичане имеют возможность получить его от медсестры, стоматолога, ветеринара (в случае рецептов для животных) и, что вступит в силу в ближайшее время, от провизора.

Значение рецепта в предоставлении качественной медицинской помощи в Великобритании очень важно — он является прежде всего основным носителем медицинской информации, документом для учета и возмещения финансовых затрат аптек, первичной информации о ходе лечения, информации о пациенте, а также статистически ценной информации, позволяющей планировать бюджет здравоохранения в целом. И, безусловно, британские врачи, фармацевты и вся система просто не могли бы функционировать без такого древнего изобретения как рецепт.

Консультацию сведущего фармацевта — вы можете получить свободно и повсеместно.

На данный момент в Великобритании стартовал проект по развертыванию сети фармацевтических торговых устройств. В общем-то, ничего необычного, все мы привыкли к автоматам по продаже сладостей, напитков и прочего. Но изюминка в том, что медицинские автоматы в Англии поддерживают возможность видеосвязи с личным врачом, который в свое рабочее время поможет подобрать необходимые лекарства, и если для некоторых из них требуется рецепт, врач может «выписать» его онлайн.

Естественно, производители встроили в эти автоматы довольно сложный, многоступенчатый доступ, что призвано обеспечить защиту от наркоманов и легкого получения определенного сорта препаратов. Неплохое начинание, возможно, и у нас со временем удастся внедрить подобное.

В английской аптеке вы можете приобрести ДНК-тест на определение отцовства. Набор для самостоятельного проведения теста на отцовство стоит около 160 фунтов стерлингов. Для выполнения этого анализа необходимо собрать образцы слюны отца, матери и ребенка. В набор входит все необходимое для сбора мазков из ротовой полости. Затем образцы ДНК отсылаются в лабораторию компании-производителя. Через пять дней клиент получает результаты теста на отцовство. Если человек захочет узнать результаты анализа в течение суток, ему придется заплатить за тестовый набор в два раза дороже.

Конечно, у такого востребованного товара нашлись и критики. Они заявляют, что подобная информация может нанести психологическую травму ребенку и настоятельно советуют сообщать ее детям только при наличии соответствующей психологической подготовки.

К продаже сильнодействующих препаратов в Англии подходят очень строго, но и здесь не обошлось без казусов. С конца августа текущего года чрезвычайные меры контроля введены во всех аптеках Англии. Вызвано это тем, что в упаковках популярного болеутоляющего лекарства «Нурофен плюс» были обнаружены таблетки сильного психотропного средства, применяемого при лечении шизофрении и других сходных заболеваний. Специалисты уже установили, что подмена была произведена за воротами фармацевтических заводов, но с какой целью это было сделано и кто виноват — пока неясно.

В 2010 году вышел фильм «Фармацевтика Великобритании в Викторианскую эпоху». Эта документальная лента в четырех частях, впервые показанная каналом BBC, была снята в викторианском городе Блистс Хилл графства Шропшир. Фильм реконструирует жизнь в 19 веке, попытки людей бороться с распространенными и эпидемическими заболеваниями. Ведет свой сюжет от начала правления королевы Виктории в 1837 году, когда в аптечном мире превалировали народные средства — пиявки, масло из дождевых червей, настойки, сушеные цветки и экстракты из семян конопли, а также опиум. В завершающей серии мы уже сталкиваемся с новинками техники, такими как стоматологические бормашины с ручным приводом и примитивным прототипом аспирина. В фильме много интересных историй и занимательных исторических фактов, таких, например, как открытие бактерий сделало дезинфицирующие вещества хитами продаж.

Английские аптеки имеют старинную историю, они очень дорожат ею и стараются держать свою марку.

Людмила Слаер

Главная

Наши клиенты

Google+