Аптечная сеть «Витамин»: молодые и перспективные

25.12.14 10:49 3 733    
На фармацевтический рынок Украины аптечная сеть «Витамин» не зашла, а, буквально, ворвалась, ежемесячно открывая новые аптеки в Киеве и области, где конкуренция зашкаливает. Спустя всего лишь три года, все 26 аптек сети нашли своих постоянных и благодарных покупателей. Как преуспевать и динамично развиваться в такой высоко-конкурентной среде нам рассказали управляющий компании Федор Лаптев и начальник отдела кадров Евгения Осипенко.

‒ Федор, расскажите, как создавалась сеть аптек «Витамин». Какие основные принципы в деятельности вашей сети?
Сеть аптек «Витамин» создавалась, ориентируясь, в первую очередь, на потребности покупателей, предлагая им оптимальное сочетание доступной цены, высокого качества облуживания и широкого ассортимента товаров при гарантированно высоком качестве представленной в аптеках продукции. Так же, посетив наши аптеки, покупатели могут получить необходимую информацию о препаратах, их аналогах, новых препаратах, специальных пищевых продуктах, косметических средствах, и особенностях их применения. Мы работаем исключительно с крупнейшими и стабильными поставщиками и производителями. Все товары проходят строгий предпродажный внутриаптечный контроль качества и только после этого допускаются к реализации. Совокупность данных факторов и обеспечила популярность нашей сети у покупателей.

На конференциях я часто слышу от коллег следующее утверждение: Невозможно при конкурентных ценах поддерживать высокое качество обслуживания. Меня, честно говоря, это удивляет. Возникает закономерный вопрос: и что же мешает?! Где связь между ценой и качеством обслуживания. Обслуживание посетителя в аптеке ‒ это одновременно и услуга, и продажа. Первостольник просто обязан выполнить их качественно и комплексно, не зависимо от цены товара и статуса пришедшего к нему покупателя. В свою очередь, цена товара на полке – это сфера компетенций и ответственности других сотрудников, их умения работать с поставщиками и ассортиментом, анализировать ценообразование (свое и конкурентов) и эффективность работы предприятия…

‒ Евгения, Вы говорите, что гордостью и ценностью компании являются ваши сотрудники. Расскажите, какие они сотрудники сети «Витамин»?
‒ Рассказать обо всех в одном номере не представляется возможным, так как каждый из них уникален и является неотъемлемой частью нашего коллектива. Всех их объединяет одно: они ‒ высококлассные специалисты, знающие и любящие свою работу. Многие из них работают в компании с первых месяцев создания сети. Например, управляющая нашей первой аптеки, которая расположена в г. Вишневое, Лариса Иосифовна и ее дружный коллектив, работают с нами с первых момента открытия первой аптеки. Это человек с огромным опытом в фармацевтике, а опыт, как известно ‒ это самое ценное. Поэтому, к Ларисе Иосифовне за профессиональными советами часто общаются наши молодые заведующие.

Организовать и направить — так можно охарактеризовать основные цели в роботе нашей заведующей аптеки на Житомирской Анны Александровны. Благодаря ее богатому управленческому опыту ей удается успешно руководить коллективом, который состоит из людей разных возрастных категорий. Анна Александровна может легко найти индивидуальный подход к каждому сотруднику, молодых специалистов обучить и мотивировать на достижение высоких результатов, а специалистов с опытом работы взбодрить и помочь в решении сложных ситуаций.


Дисциплина и порядок. Под грамотным руководством Елены Анатольевны успешно работает наша аптека на Минской. Данный коллектив пришел в сеть «Витамин» уже сформированным и благополучно продолжает работать и по нынешнее время. Елене Анатольевне досталась миссия быть для своих подчиненных не только руководителем, но и, если можно так выразится, «мамой». Нам приходилось наблюдать, как заведующая опекает свой коллектив, наставляет не только на профессиональный, но и на жизненный путь, при этом всегда поддерживая порядок и дисциплину на рабочем месте на высоком уровне.

Спокойно и уверенно на пути к успеху. Зав. аптекой на Святошино, Светлана Александровна, начинала свой трудовой путь в нашей компании с должности провизора-первостольника. Для сети «Витамин» этот руководитель «вырастила» 5 заведующих аптек, которые, в свою очередь, также продолжают работа профессионально и качественно. Мы гордимся тем, что имеем такого руководителя, который не просто хорошо работает, но и умеет передавать и доносить свои знания и умения коллегам.
Руководитель аптеки на Л. Курбаса, Ирина Олеговна, также начинала свою трудовую деятельность в нашей компании с должности провизора-первостольника. В настоящее время это опытный руководитель с прекрасным умением и желанием работает и развиваться в нашей компании. Коллектив ее аптеки сотрудничает максимально слаженно, четко и готов прийти на помощь в любых форс-мажорных ситуациях.
Добавлю, так же, что не зависимо от опыта работы и организаторских способностей, руководители аптек выстраивают работу, согласно Стандартом компании, самостоятельно выбирая свой стиль управления коллективом.
Конечно же лучшие и самые достойные сотрудники сети «Витамин» за короткое время могут реализовать себя, уверено двигаясь по ступеням карьерной лестницы. Мы очень гордимся каждому успеху наших сотрудников. Не на словах, а на наглядных примерах, мы показываем всем сотрудникам и кандидатам на работу в нашей компании возможность карьерного роста, не скрывая и того факта, что данный рост возможен только в случае, если сотрудник готов много и качественно работать в интересах компании, соблюдая при этом Стандарты и правила работы, показывая положительные результаты на каждой из занимаемых должностей.


‒ Евгения, когда Вы принимаете на работу новых сотрудников, на что Вы ориентируетесь в первую очередь?
‒ Принимая на роботу в компанию новых сотрудников, самыми важными показателями для нас являются, конечно же, их фармацевтические знания и личные характеристики, а так же, умение работать в команде. По опыту мы видим, что высокие результаты аптека показывает только тогда, когда каждый сотрудник понимает, что действовать надо, как единый и слаженный механизм. Также, для нас важно, чтобы наш будущий сотрудник хорошо понимал принципы работы в сфере обслуживания, был готов учиться, уважительно относился к каждому клиенту.
В сети «Витамин» создаются все условия, для того, чтобы каждый претендент имел возможность раскрыть свой потенциал. Специально для молодых специалистов с минимальным опытом работы или без такового в нашей сети существует индивидуальная программа обучения. Сам кандидат, оценивая свои знания, может определить для себя, сколько времени и усилий ему понадобится для того, чтобы освоить стандарты аптеки «Витамин» и соответствовать ее требованиям.
Хорошей новостью для кандидатов на работу в компании «Витамин» является и то, что оценка качества работы сотрудников первого стола проста, понятна и легко контролируема как самими работниками, так их руководителями. Специально для этого был разработан набор информативных, напрямую зависящих от приложенных сотрудником усилий, цифровых показателей и определен порядок их расчета. Используемые в работе первостольников показатели являются логичными и преемственными в построении мотивационной цепочки: первостольник ‒ заведующий аптекой ‒ заведующий розницей. Соответственно, мотивация двух последних зависит от выполнения показателей их подчиненными.
Опираясь в работе на цифровые показатели и проводя их регулярный замер, мы показываем каждому сотруднику его результаты (в том числе, в сравнении с результатами его коллег), стимулируя тем самым сотрудников к росту своих индивидуальных показателей; выстраивая эффективную систему оплаты труда, основанную на показателях работы каждого сотрудника; создавая дух соревнования и подкрепляя его дополнительной мотивацией для лучших.

‒ Федор, проводите ли вы обучение своих сотрудников?
‒ Обязательно! Чтобы обеспечить соблюдение Стандартов работы и достичь высокого уровня знаний сеть аптек «Витамин» особое внимание уделяет обучению и повышению квалификации своих сотрудников.
Для этого мы организовываем и проводим внутрикорпоративные обучения, а также привлекаем партнерские и дружественные организации. Примерами такого сотрудничества является многолетнее сотрудничество с «Агентством Медицинского Маркетинга» в лице Юрия Черткова и проводимые ним тренинги, направленные на повышение эффективности работы персонала, и, совместные с компаниями «Sanofi» и «Door», тренинги по повышению управленческой квалификации заведующих.
Также все аптеки сети подписаны на журнал «Рецепты аптечных продаж», что позволяет сотрудникам аптек быть в курсе всех событий, происходящих на фармацевтическом рынке, своевременно узнавать о новинках и современных техниках продаж.

В преддверии Рождественско-новогодних праздников, хотим выразить вам, уважаемые коллеги, благодарность за тяжелый ежедневный труд, за понимание и поддержку во всех наших начинаниях! Здоровья вам, наши дорогие, благополучия , мира, любви и достатка!

С уважением и благодарностью, сеть аптек «Витамин»
Статья из журнала “Рецепты аптечных продаж” (№35 декабрь 2014)

Теги: ,


Комментировать

 *

Наши клиенты

Google+