ТРЕНИНГ: «Оперативный сервис» в частной клинике

26.09.18 11:00 70    
Доктор – это приоритетный сотрудник частной клиники, который формирует «ядро продукта».
Именно от поведения и навыков доктора клиники прежде всего идет выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с пациентами, лояльность клиентов и дальнейшее формирование имиджа клиники.
Поэтому так важно, чтобы доктора умели выстраивать конкретный разговор с новыми и постоянными пациентами, конструктивно собирать анамнез, давать четкую обратную связь.
Данный тренинг позволит вам выработать навыки эффективного общения, ускорить процесс врачебной консультации, увеличить «коэффициент возврата» пациентов и индекс их лояльности.

Целевая группа: доктора частных клиник
Основные программные вопросы:
  1. Самое главное в работе с клиентами. Как мы приобретаем и удерживаем пациентов?
  2. Фокус на SMART-мышление — важный момент конструктивных консультаций.
  3. Эмоциональный интеллект и формула успеха доктора.
  4. Знание собственного типа — ключ к более эффективному приему.
  5. Диагностика типа доктора, интерактивное тестирование докторов.
  6. Формула управления временем на врачебном приеме.
  7. Обмен информацией с пациентами. Динамика информационного потока. Как обмануть динамику информационного потока и сделать врачебную консультацию более конструктивной.
  8. Ролевая позиция доктора. Основы доверия.
  9. Конгруэнтность. Теория подсознательного доверия. Концепция айсберга. Подстройка: активное слушание, отзеркаливание пациента. Жесты. Конгруэнтность, контекст, цепочка жестов.
  10. «Линия консультации: Раппорт — опрос — консультация — мост в будущее. Как принять пациента быстро и при этом увеличить его лояльность.
  11. Красные и синие установки. Фиолетовая концепция.
  12. Ключ эффективных коммуникаций – ясное общение. «Невербальные методы» общения. Анализ коммуникаций.
  13. Анализ жестикуляции клиента, как «услышать клиента насквозь».
  14. Типы клиентов. Особенности тактики работы с каждым типом клиентов. Типы реакций клиента. Преодоление скептицизма/непонимания.
  15. Максимизация взаимной полезности.
  16. Трансактный анализ на врачебном приеме.
  17. Универсальная техника работы с возражениями.
Что получат участники после прохождения тренинга:
  1. Пройдя тренинг, вы поймете, как нужно устанавливать быстрый контакт с пациентами частной клиники, чтобы в дальнейшем выстроить доверительные отношения и сформировать положительное впечатление об услуге, докторе и клинике.
  2. Сделать врачебную консультацию минимум на 30% короче по времени, с сохранением высокого коэффициента лояльности.
  3. Вы научитесь вести себя увереннее, активно слушать клиента, правильно жестикулировать.
  4. Вы сможете эффективно работать с трудными пациентами, избегать конфликтных ситуаций, находить компромиссы.
  5. Вы получите навыки невербального общения с клиентами, которое позволит выстроить доверительные отношения с ними.
  6. Вы узнаете, какие бывают типы клиентов, и научитесь правильно работать с каждым из них.
  7. Вы научитесь эффективно работать с возражениями.
Группа до 25 участников
Продолжительность – два дня
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.



Комментировать

 *

Наши клиенты

Google+