Консультации по телефону

Ведь телефон – это магический инструмент общения. В крупных городах распространено такое явление, как автомобильные заторы, бывает очень трудно добраться на назначенный прием к врачу или в нужную аптеку. С телефоном все намного проще, с его помощью до вас могут быстро дотянуться те пациенты, которым вы нужны. Так что в самом обычном телефонном аппарате заложены неограниченные возможности! Однако общение по телефону – дело непростое; по телефону легко вступить в контакт, но достаточно трудно консультировать пациентов, рекомендовать те или иные медицинские препараты. Не стоит забывать, что общение по телефону – это разговор двух «слепых». В момент контакта по телефону ваше главное оружие – голос, он – ваша визитная карточка! Когда вы отвечаете на звонок тоном смертельно больного человека, никто не захочет продолжать с вами общение! Отвечать на телефонные звонки нужно с энтузиазмом и оптимизмом в голосе. Если к вам звонит пациент и говорит, что препарат, который вы ему выписали, очень помог, нужно обязательно подбодрить пациента и сказать: «Да, действительно, в последнее время появилось столько хороших отзывов об этом препарате». При общении с вами пациент словно рисует в своем сознании ваш портрет, некий виртуальный образ, который, зачастую, очень далек от реального. Часто по голосу говорящего можно достаточно точно определить возраст и даже сделать предположения о физиологическом состоянии пациента. Четкость произношения может свидетельствовать о внутренней дисциплине.

Главная

Эффективное управление: совершенству нет пределов

Почему сотрудники работают плохо или недостаточно хорошо? Почему те или иные виды стимулирования не дают желаемого эффекта? Как распределить обязанности и как стимулировать конкретных сотрудников, чтобы достигать максимального результата? В ходе семинара его участники смогли получить ответы на все эти вопросы.

Ю. Чертков, модератор тренинга, имеет успешный опыт эффективного управления, являе тся редактором 4 авторских рубрик в СМИ, автором тренинговых программ для врачей («Ролевые позиции врача», «Матрица медицинского работника», «Психотипы пациентов», «Методики убеждения пациентов» и т.д.) и фармацевтов («Методики увеличения товарооборота в аптеке», «Психология влияния», «Успешный продакт-менеджер» и т.д.). Также он — постоянный спикер на ведущих медицинских конференциях и автор «Триггерной методики в аптеке».

Проведенные мероприятия

Аптечный мерчандайзинг: от перестановки слагаемых сумма изменяется!

Юрий ЧертковМерчандайзинг — это направление маркетинга в розничной точке, включающее технику размещения товара, разработки и расположения материалов, которые передают сообщение о продаже в том месте, где потребитель готов сделать покупку.

Главная

IV ежегодная аналитическая конференция «Фармацевтический рынок Украины. Итоги–2008, прогнозы–2009». Часть II

Вспоминая обсуждение вопроса, что делать фармкомпаниям в сложившихся условиях, который поднимался во время 1-й сессии, С. Ищенко отметил, что не был назван еще один фактор — внутренний ресурс самих компаний. В условиях кризиса сотрудники очень лояльны к своему работодателю, и этим также необходимо пользоваться. Например, перевести зону коллективной ответственности за конечный результат на каждого сотрудника, выделить и оценить KPI (Key Performance Indicator/ключевые показатели эффективности) и др.

Вряд ли на фармрынке в ближайшем будущем кто-то изобретет чудо-новинку среди хорошо известных инструментов продвижения продукции, таких как визиты медпредставителей к врачам, ТВ-реклама (для ОТС-препаратов), нон-ТВ реклама, лидеры мнения, дистрибьюция, ценовая политика, мерчандайзинг, директ-мэйлинг, конференции, интернет. Посему фармкомпании будут использовать эти инструменты — все дело в качестве, скорости и эффективности их использования.

Проведенные мероприятия

IV ежегодная аналитическая конференция «Фармацевтический рынок Украины. Итоги–2008, прогнозы–2009». Часть I

В 2009 г. согласно данным «Economist» рост ВВП продемонстрируют такие страны, как Катар, Малави, Ангола, Китай, Азербайджан и др. А для ряда стран в числе которых Великобритании, Франция, Германия, Ирландия, Эстония, Латвия, Украина падение превысит 1%. Этот прогноз был сделан в середине декабря, а сейчас многие эксперты видят еще худшие перспективы для экономики Украины.

Для анализа перспектив отечественной экономики докладчик использовал два сценария: оптимистичный и пессимистичный. Согласно первому из них в 2009 г. реальный ВВП снизится не более чем на 5%; реальные доходы домохозяйств — не более чем на 3%; инфляция составит до 16%. Среднегодовой курс гривны – около 8,5 грн./дол. Девальвация гривны повысит «входной барьер» для лекарственных средств (ЛС) зарубежного производства, что вместе с неопределенностью на валютном рынке будет способствовать продвижению отечественной продукции. Увеличится доля низкостоимостных ЛС. Также предполагается, что завершение рецессии мировой экономики будет во втором полугодии 2009 г. при умеренном росте цен на энергоносители. В Украине в связи с выборами Президента (декабрь 2009 г. или январь 2010 г.) ожидается повышение номинальных доходов во втором полугодии.

Проведенные мероприятия

28.10.2009 Бизнес-план — официальный язык делового мира

Это мероприятие собрало свыше трех десятков руководителей и топ-менеджеров фармацевтических компаний Украины, производителей и дистрибьюторов. Для каждого из них составление адекватного, выполнимого бюджета и эффективного бизнес-плана — это всегда актуальная головная боль. И сейчас эта боль обостряется, благодаря двум факторам: сезонному — приближается новый календарный год, а также «погодному» — нынешние политико-экономические условия для фармацевтов, мягко говоря, нелетные. Как при такой облачности построить более-менее оптимистичный прогно з, то есть бизнес-план, который бы заинтересовал инвестора? Как рассчитать бюджет, который бы не шокировал вышестоящее руководство и был выполнимым даже после некоторого урезания? Ответы на эти и множество других актуальных вопросов участники семинара получили в ходе открытых дискуссий со спикерами и своими коллегами. Каждый охотно делился опытом, идеями и полезными рекомендациями, ведь в условиях такой смертельно опасной политико-экономической «эпидемии» речь идет не о конкуренции, а о выживании легального фармацевтического рынка как класса.

Проведенные мероприятия

Наши клиенты

Google+