Стратегии поведения в конфликте

11.10.17 12:02 366    
Споры и разногласия – неизбежные составляющие нашей повседневной жизни, провоцирующие конфликтные ситуации. Все мы понимаем, что избежать этого невозможно, а игнорирование ведет к более болезненным последствиям. И поэтому очень важно разбираться в стратегиях поведения в конфликтах: что мы чаще делаем – гнем свою линию либо «съезжаем»?

Статья из журнала для провизоров и фармацевтов «Рецепты аптечных продаж»

Для того чтобы глубже разбираться в этом вопросе, приведем очень полезную матрицу.
Давайте ее рассмотрим внимательно и расшифруем.
Итак, стратегии поведения в конфликте.

І. УХОД (УКЛОНЕНИЕ)

Суть стратегии
«Ты проиграл – Я проиграл».
«Если волки сыты и овцы целы, значит, съели пастуха».

матрица

Убеждения людей, занимающих эту позицию

1. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если точно знаю, что я прав.

2. Избегаю напряженных конфликтных ситуаций.

3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера.

Плюсы. Стратегия оправдана как один из наиболее подходящих способов разрешения конфликта в межличностном противостоянии.

Минусы. Стратегия неэффективна, если конфликт возник по каким-либо объективным причинам.

Приходим домой и видим, что вторая половинка не в настроении, решаем применить стратегию «уход» – «пойду лучше прогуляюсь, потом поговорим…».
Таких людей постепенно начинают считать бесхребетными, не имеющими собственного мнения. Эту стратегию поведения исповедовал герой фильма «Служебный роман» товарищ Новосельцев до романа с Людмилой Прокофьевной.


ІІ. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Суть стратегии
«Ты выиграл – Я проиграл».
«Едут на том, кто везет…»

Убеждения людей, занимающих эту позицию

1. Для меня важно сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами.

2. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе.

3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем.

4. Не стоит раскачивать лодку.

5. Давайте жить дружно!

Плюсы. Может стать способом разрешения конфликта, наиболее эффективным в конфликтах организационного характера.

Минусы. При эмоциональном раздражении противников данная стратегия не всегда оправдана – у оппонентов различные цели.

Если часто применять эту стратегию, то человек привыкает проигрывать, то есть постоянно жертвовать своими интересами в пользу оппонента. Стратегия эффективна в споре с авторитарным начальником, особенно если начальник не приемлет других способов. Но важно понимать, что при использовании этой стратегии больших достижений не будет.

ІІІ. ПОДАВЛЕНИЕ (ПРИНУЖДЕНИЕ)

Суть стратегии
«Ты проиграл – Я выиграл».
«ВСЕГДА СТРЕМИТЕСЬ ВЫИГРАТЬ!».
                                 Дональд Трамп


Убеждения людей, занимающих эту позицию

1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.

2. Из любого конфликта выхожу победителем.

3. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не примет мою точку зрения.

Плюсы. Стратегия эффективна, если оппонент легко идет на уступки.

Минусы. Стратегия неэффективна во всех других случаях.

Есть крайне нерешительные люди, которых можно «продавить», заставить уступить, и эта модель может быть эффективной. Однако она способна оттолкнуть от себя многих коллег, с таким человеком попросту не хочется связываться. Есть случаи, когда это единст­венно возможная модель поведения.
К примеру, вы договорились о чем-то с подчиненным, а он не выполняет договореннос­ти, и единственным способом разрешения конфликта является принуждение. Иногда с непослушными детьми тоже приходится применять принуждение, лишь бы это не стало привычной моделью коммуникации.


IV. КОМПРОМИСС

Суть стратегии
«Я немного выиграл – Ты немного выиграл».

Убеждения людей, занимающих эту позицию

1. Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу.

2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же.

3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях.

Плюсы. Стратегия эффективна при любом конфликте; способность к компромиссу высоко ценится в социуме.

Минусы. Могут проявиться такие последствия, как неудовлетворенность «половинчатыми» решениями. Проблема, породившая конфликт, не решена, и может возобновиться.

Поиск решений, основанных на взаимных уступках. Часто этот метод разногласий считают самым лучшим решением вопроса, но это НЕ ТАК! На самом деле это не оптимальный способ решения спора, «половинчатое» решение может не устроить обоих, но что делать, приходится смириться.

V. СОТРУДНИЧЕСТВО (РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ)

Суть стратегии
«Я выиграл – Ты выиграл».

Убеждения людей, занимающих эту позицию

1. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения.

2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту.

3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

Плюсы. Стратегия эффективна между грамотными, эмоционально интеллектуальными участниками конфликта, так как требует времени, терпения, мудрости, умения выражать свою позицию, выслушивать другую сторону, находить альтернативу.

Минусы. Не всегда человек идет на сотрудничество и раскрывает карты.

Самая редкая и самая мудрая модель решения конфликтов. Для того чтобы сработать в этой модели, нужно понять одно важнейшее правило – ИПУ: Интерес – Позиция – Условия.

2a9r1re3up7_3i918x_29s
НЕЛЬЗЯ ВЫСКАЗЫВАТЬ СОБСТВЕННУЮ ПОЗИЦИЮ ДО ТОГО, КАК ПОЙМЕШЬ ИСТИННЫЙ ИНТЕРЕС СОБЕСЕДНИКА!

Почти всегда люди начинают с собст­венной позиции и сразу переходят к обсуждению условий. Если так действовать, почти никогда не удастся разрулить конфликт в режиме сотрудничества.

Примеры

Диалог мужа и жены.
Муж:
– Где борщ? Почему нет борща»?! (заявляется позиция)
Жена:
– Я не успеваю тебе каждый день борщи выготавливать (позиция), хочешь, давай наймем кухарку! (ставится условие)

На рабочем месте.
Павел Григорьевич, нужно открыть окно! (позиция)
Нет, не нужно! (позиция)

Когда сталкиваются две позиции, люди редко задают вопросы на истинный интерес: бывшая жена хочет мес­ти и подает в суд на раздел имущества или бизнеса, но истинный интерес может быть не в этом…

Когда мы «щупаем» интерес, можно попытаться прийти к сотрудничеству:
Где борщ?!
– А ты именно борща хочешь или просто голоден? Могу тебе предложить солянку, а если хочешь именно борща, можем сходить рядом в кафе…


***

Нужно открыть окно!
– Ты хочешь, чтобы был свежий воздух? Можем поставить кондиционер на комфортный режим, и тебе будет лучше, а открытое окно создаст сквозняк…


***

Начальник:
Почему вы не подготовили отчет?
Можно закатить скандал:
Вы так загрузили меня работой, надавали столько поручений! Я ничего не успеваю!

А можно спокойно попросить:
Я, конечно же, выполню все ваши поручения, но, пожалуйста, расставьте приоритеты.
Конечно, такой стиль, как сотрудни­чество – самый эффективный!

Юрий Чертков,
бизнес-тренер, директор компании
«Агентство Медицинского Маркетинга»


Теги: , , ,


Комментировать

 *

Наши клиенты

Google+