Статьи с меткой ‘клиент’

Зомби-апокалипсис в аптеке

Уважаемые фармацевтические работники! Внимание!

Прежде чем читать дальше, убедитесь, что никто не заглядывает в текст вам через плечо, рядом нет любимого мужа (жены), детей, родителей или других не связанных с профессией лиц. После прочтения спрячьте журнал под замок (можете даже сжечь!) во избежание обвинений в отсутствии гуманности и претензий с ужасом в глазах: «И ты тоже так считаешь?!». Потому что речь пойдет о правдивых реалиях работы провизора, а вовсе не тех, которые мы с широкой улыбкой презентуем обычно нашим близким.

Главная

Правила аптечного флирта

Кто производит более солидное впечатление – респектабельный джентльмен в деловом костюме от Armani или подросток с зелеными волосами и пирсингом в бровях? Несмотря на очевидность ответа, многие аптеки продолжают вести себя, как бунтующий подросток, готовый выделиться любой ценой. Но в фармацевтическом бизнесе цена имеет значение. И, щедро сдобрив рекламу своих услуг креативными решениями и незатертыми призывами, в какой-то момент важно остановиться и задать себе вопрос: а чего я этим добьюсь?

Главная

Квадрат Эйзенхауэра в аптечных продажах

Сегодня мы продолжим изучать Квадрат Эйзенхауэра. В предыдущем номере журнала «РАП» вы читали о том, как использовать этот инструмент относительно работы заведующей и целей аптеки в целом, а сегодня мы сфокусируемся на Квадрате Эйзенхауэра касательно продаж в аптеке. Поговорим о том, какие приоритеты и задачи относительно продаж есть у заведующей аптекой и первостольников, что входит в понятие важности и срочности касательно аптечных продаж и как использовать Матрицу приоритетов, чтобы увеличить продажи в своей аптеке и успевать делать важное для их увеличения.

Главная

Для кого работаем?

Как часто мы задумываемся о том, кто наши клиенты? Ведь люди разных возрастных групп имеют свою особую систему ценностей, сформированную под влиянием тех или иных социально-истори­чес­ких факторов, и требуют особого внимания и подхода в обслуживании. Зная эти особенности, вам будет легче понимать, как работать с клиентами разных возрастов и создавать систему лояльности вашей сети.

Главная

«Глупые» вопросы в аптеке

Считается, что главная сложность в работе провизора – это уметь правильно реагировать на негатив. Однако на практике агрессивных, не владеющих собой клиентов в разы меньше, чем людей, которые доводят до нервного срыва монотонными бессмысленными вопросами. Иной раз так и просится совет «Думай, а потом говори». В такие моменты важно сохранить терпение и попробовать понять, что движет человеком, который в сотый раз спрашивает: «А оно поможет?» или «Не знаете, сколько это стоит в соседней аптеке?».

Главная

Место потребителя в аптечном ритейле

аптечный ритейл Место потребителя в аптечном ритейле сегодня четко определено, оно понятно для собственника сети, для первостольника и фармацевтичес­кого производителя. У каждого свои задачи и цели.



Статья из электронного журнала для владельцев и ТОП-менеджеров аптечных сетей «PharmaChief»

Главная

Наши клиенты

Google+