Статьи с меткой ‘консультация’

Искусство телефонного разговора

телефон Провизорам довольно часто приходится общаться по телефону. Существует множество аптек, где даже введена специальная должность «провизор-консультант», чья основная обязанность – отвечать на звонки граждан. Телефон – это магический инструмент общения. В городах, где автомобильные пробки не дают возможности людям вовремя добраться в нужную аптеку, он становится палочкой-выручалочкой. Для многих не менее важен телефонный звонок в аптеку как возможность срочно получить необходимую (позарез!) информацию. Так как же нужно строить телефонное общение, чтобы у звонящего осталось самое позитивное впечатление от вашей аптеки?

Главная

ТРЕНИНГ «Технологии эффективного врачебного консультирования»

Каковы наиболее эффективные методы врачебного консультирования и повышения информированности пациентов, позволяющие оказать качественную помощь? Сугубо практические знания и технологии, навыки, которые планируем отработать на тренинге, помогут реально повысить успешность вашей деятельности и функционирования клиники, а также помогут иметь большое количество благодарных клиентов.
Целевая аудитория: руководители и врачи клиники.
Основные программные вопросы:
  1. Маркетинг медицинских услуг, роль врача.
  2. Важность доверительных отношений между врачом и пациентом.
  3. Эмоциональный интеллект врача.
  4. Составляющие общения.
  5. Основы построения доверительных отношений.
  6. Правила убеждения пациентов.
  7. Психологические типы пациентов.
  8. Особенности тактики работы с каждым типом пациентов.
  9. Ролевые позиции врача.
  10. Модель «метафорическое влияние».
  11. Возражения и конфликты.
  12. Практические блоки по отработке навыков.
Что получат участники после прохождения тренинга:
  1. Пройдя тренинг, вы научитесь выстраивать доверительные отношения с пациентами и сможете влиять на формирование положительного имиджа клиники.
  2. Вы узнаете правила убеждения пациентов и сможете находить компромиссы даже в самых неоднозначных ситуациях.
  3. Вы сможете определять, к какому психологическому типу относится конкретный пациент, и, исходя из этих знаний, сможете выстраивать правильную тактику общения с ним.
  4. Вы научитесь грамотно вести себя в конфликтных ситуациях, договариваться с пациентами, эффективно работать с самыми распространенными возражениями.
Группа до 25 участников
Продолжительность тренинга — один день
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Заказать тренинг
(044) 423-44-99
admin@amm.net.ua

Наши услуги

Консультации по телефону

Ведь телефон – это магический инструмент общения. В крупных городах распространено такое явление, как автомобильные заторы, бывает очень трудно добраться на назначенный прием к врачу или в нужную аптеку. С телефоном все намного проще, с его помощью до вас могут быстро дотянуться те пациенты, которым вы нужны. Так что в самом обычном телефонном аппарате заложены неограниченные возможности! Однако общение по телефону – дело непростое; по телефону легко вступить в контакт, но достаточно трудно консультировать пациентов, рекомендовать те или иные медицинские препараты. Не стоит забывать, что общение по телефону – это разговор двух «слепых». В момент контакта по телефону ваше главное оружие – голос, он – ваша визитная карточка! Когда вы отвечаете на звонок тоном смертельно больного человека, никто не захочет продолжать с вами общение! Отвечать на телефонные звонки нужно с энтузиазмом и оптимизмом в голосе. Если к вам звонит пациент и говорит, что препарат, который вы ему выписали, очень помог, нужно обязательно подбодрить пациента и сказать: «Да, действительно, в последнее время появилось столько хороших отзывов об этом препарате». При общении с вами пациент словно рисует в своем сознании ваш портрет, некий виртуальный образ, который, зачастую, очень далек от реального. Часто по голосу говорящего можно достаточно точно определить возраст и даже сделать предположения о физиологическом состоянии пациента. Четкость произношения может свидетельствовать о внутренней дисциплине.

Главная

Наши клиенты

Google+