Статьи с меткой ‘звонки’

Умение вести телефонный разговор с пациентом – навык, необходимый современному врачу

doc-call Телефон давно уже стал неотъемлемой частью нашей жизни, в значительной степени облегчая ее. В последние десятилетия мы получили возможность для еще более эффективной, быстрой и удобной коммуникации в виде мобильной связи. Наличие мобильного телефона дает нам массу преимуществ, особенно если правильно эти преимущества использовать. Не будем касаться всего спектра человеческого общения, который обеспечивает нам мобильная (и обычная телефонная) связь, – остановимся на тех возможностях и негативных моментах, которые появляются у доктора и пациента в процессе общения по телефону.

Главная

ТРЕНИНГ «Эффективный call-центр частной клиники»

Телефонные консультации, а также продажи по телефону медицинских услуг — одно из наиболее перспективных направлений современных медицинских центров и частных клиник. Как правильно выстраивать коммуникации с клиентами? Как в общении чувствовать себя легко и уверенно, а также четко и понятно выражать свои мысли? Как правильно предлагать свои услуги разным людям (мужчинам / женщинам различного возраста, имеющим разный уровень образования и потребности)?
Целевая группа: операторы телефонного центра частных клиник и медицинских центров.
Основные программные вопросы:
  1. Возможности телефона, концепция рисков
  2. Концепция разработанных стандартов телефонных коммуникаций
  3. Психотипы клиентов, важность особенностей психотипов в телефонных коммуникациях
  4. Возражения в телефонных переговорах
  5. Техники убеждений в телефонных коммуникациях
  6. Золотой вопрос к потенциальному клиенту
Что получат участники после прохождения тренинга:
  1. Пройдя тренинг, вы научитесь правильно общаться с клиентами по телефону.
  2. Вы сможете чувствовать себя легко и уверенно, четко и понятно выражать свои мысли.
  3. Вы узнаете, как правильно предлагать услуги частной клиники разным категориям людей, как общаться с мужчинами и женщинами, какие особенности общения с разными возрастными категориями.
  4. Вы научитесь определять, к какому психотипу относится ваш клиент, и на основании этого выстраивать с ним правильный диалог.
  5. Вы сможете работать с возражениями, снимать их на этапе телефонных переговоров.
  6. Вы освоите техники убеждения клиентов в телефонном разговоре, что позволит вам продавать больше и качественнее.
Группа до 25 участников
Продолжительность тренинга: один день.
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Заказать тренинг
(044) 423-44-99
admin@amm.net.ua

Наши услуги

Построение эффективного call-центра частных клиник

Частная клиника «Медиком» посредством «Агентства Медицинского Маркетинга» усиливает собственные call-центры, обучая персонал. Мне кажется, что логика максимального обучения и вышкаливания именно сотрудников call-центров целиком обоснованная, ведь по тому, как ответит оператор, потенциальный пациент и судит о клинике.
Сколько из звонящих получают максимально полные и адекватные ответы? Сотрудники call-центров — на передовой частной клиники, звонок в которую — это результат стараний большого количества подразделений.
Поэтому так важно, чтобы входящие звонки правильно отрабатывались.

Блог Юрия Черткова

Наши клиенты

Google+