Телефонні консультації, а також продажі по телефону медичних послуг – один із найперспективніших напрямків сучасних медичних центрів та приватних клінік. Як правильно вибудовувати комунікації із клієнтами? Як у спілкуванні почуватися легко і впевнено, а також чітко і зрозуміло висловлювати свої думки? Як правильно пропонувати свої послуги різним людям (чоловікам / жінкам різного віку, які мають різний рівень освіти та потреби)?
Цільова група: оператори телефонного центру приватних клінік та медичних центрів.
Основні програмні питання:
- Можливості телефону, концепція ризиків
- Концепція розроблених стандартів телефонних комунікацій
- Психотипи клієнтів, важливість особливостей психотипів у телефонних комунікаціях
- Заперечення у телефонних переговорах
- Техніки переконань у телефонних комунікаціях
- Золоте питання до потенційного клієнта
Що отримають учасники після тренування:
- Пройшовши тренінг, ви навчитеся правильно спілкуватися з клієнтами по телефону.
- Ви зможете почуватися легко та впевнено, чітко та зрозуміло висловлювати свої думки.
- Ви дізнаєтеся, як правильно пропонувати послуги приватної клініки різним категоріям людей, як спілкуватися з чоловіками та жінками, які особливості спілкування з різними віковими категоріями.
- Ви навчитеся визначати, до якого психотипу належить ваш клієнт, і на підставі цього вибудовувати з ним правильний діалог.
- Ви зможете працювати з запереченнями, знімати їх на етапі телефонних переговорів.
- Ви освоїте техніки переконання клієнтів у телефонній розмові, що дозволить вам продавати більше та якісніше.
Група до 20 учасників
Тривалість тренінгу: два дні
Учасники забезпечуються необхідними матеріалами.
Програма та методика тренінгу адаптуються під кон’юнктуру конкретного замовлення.
Програма та методика тренінгу адаптуються під кон’юнктуру конкретного замовлення.
Замовити тренінг
Підписатись
