В издании систематизированы методики работы провизоров с клиентами — психотипирование, триггерная методика, развитие ключевых клиентов, особенности телефонных коммуникаций, сервисная конкуренция. Уделено внимание уровню профессиональной реализации провизоров, культуре общения. Приоткрыты секреты убеждения, техники продаж, использования нейролингвистического программирования в аптеках, разрешения конфликтных ситуаций.
Для менеджеров, сотрудников аптек, специалистов фармацевтической отрасли, студентов фармацевтических вузов.
Содержание:
Глава 1. Покупатели и мы | 3 | |
Глава 2. Отрицательный герой? | 8 | |
Глава 3. Сервисная конкуренция в аптеках | 13 | |
Глава 4. Все по полочкам | 17 | |
Глава 5. Понять клиента | 21 | |
Глава 6. Уровни профессиональной реализации провизора | 26 | |
Глава 7. Психотипирование в практической деятельности провизора | 30 | |
Глава 8. Возражения и конфликты. Методы преодоления | 35 | |
Глава 9. Триггерная методика в аптеке | 39 | |
Глава 10. Развитие ключевых клиентов | 46 | |
Глава 11. Ключевые клиенты: правила ведения переговоров | 51 | |
Глава 12. Секреты убеждения | 57 | |
Глава 13. Десять правил убеждения | 61 | |
Глава 14. Специальные техники продаж | 68 | |
Глава 15. Введение в нейролингвистическое программирование | 73 | |
Глава 16. Практическое использование техник НЛП в аптеке | 79 | |
Глава 17. Конфликтные ситуации: позитив или негатив? | 84 | |
Глава 18. Особенности телефонных коммуникаций | 88 | |
Глава 19. Немного наблюдений о культуре общения | 92 |