Меню для аптек

Агентство Медицинского Маркетинга предлагает услуги «Консалтинг меню для аптек», которыми могут воспользоваться как собственно аптечные сети, так и производители в рамках партнерского маркетинга.

Услуга №1. Разработка и внедрение «сценарной книги аптек»

Основные разделы «сценарной книги»

Уникальные конкурентные предложения Вашей аптеки (по сравнению с аптеками, которые находятся рядом)
Пять самых важных факторов, которые точно вызовут уважение к Вашей аптеке
Эффективные фразы приветствия и прощания с клиентом
Удачные вопросы, позволяющие выяснить потребности клиента, и способы перевода свойств рекомендуемого препарата в специфические выгоды для клиента
Самые типичные возражения и варианты ответов на них
Причины, чтобы купить товар именно в Вашей аптеке
Правила «допродажи», с прописанными «препаратами-связками»
Портетизация Вашего покупателя

Методология:сценарная книга «прописывается кровью», то есть в процессе тренинговой модерации. Это является предпосылкой того, что персонал будет использовать «сценарную книгу» в процессе ежедневной рабочей активности. Также все пункты прорабатываются практически и закрепляются в виде навыка.

Услуга №2. «Пульс спроса»

Успех аптечного бизнеса зависит от разных факторов, но всегда он начинается с «порога» и не всегда заканчивается у кассы…

Прохожие по «каким-то» причинам не хотят заходить в аптеку, мимо которой проходят каждый день…

Посетители аптеки не становятся покупателями и уходят с пустыми руками…

Покупатели, совершив одну покупку в аптеке, больше в нее не возвращаются, а идут в другую…

Вопрос: почему это происходит? Ведь все сделано и оформлено правильно. В чем причина? Ответить на эти вопросы призвано решение «ПУЛЬС СПРОСА© Аптечной сети».

«ПУЛЬС СПРОСА© Аптечной сети» — это:

специализированное маркетинговое исследование, направленное на изучение мнений покупателей в аптечной рознице
запатентованная авторская методика «Агентства Медицинского Маркетинга»

Услуга №3. Внешний аптечный аудит

Когда Вам нужен внешний аптечный аудит?

Вы не удовлетворены работой первостольников
реклама не приносит желаемого результата
покупатели уходят без покупок
покупатели покупают самый дешевый товар
покупатели не пользуются дополнительными услугами
конкуренты продают больше

Исследование оценивает:

качество мерчандайзинга в аптеке
уровень квалификации провизоров первого стола
качество обслуживания клиентов
владение персоналом аптеки техниками продаж

Этапы проведения исследования

Определение целей программы
Разработка критериев оценки
Выборка
Подбор и тренинг «покупателей»
Процедуры оценки
Контроль качества
Анализ информации
Использование информации
Мониторинг изменений

Основные сферы использования результатов внешнего аудита:

разработка системы мотивации персонала;
разработка программ тренингов персонала и оценка их эффективности;
выявления недостатков в работе торговых точек

Услуга №4. Разработка и внедрение стандартов работы аптечной сети

Содержание стандартов

Стандарты внутреннего распорядка
Стандарты мерчандайзинга
Стандарты обслуживания клиентов
Стандарт общения с проверяющими органами
Стандарты поведения в нестандартных ситуациях

Методология: стандарты прописываются совместно с персоналом в «теле тренинга» и доводятся до уровня навыка, это является обязательным условием того, что персонал будет их придерживаться. Стандарты, которые «спущены сверху», не работают.

Услуга №5. Диагностика существующих стандартов

«Полевое исследование» работы стандартов
Подготовка рекомендаций по результатам исследования
Доработка стандартов, тренинг до уровня навыка
Контроль на местах

Услуга №6. Разработка и внедрение стандартов увеличения среднего чека

Аудиторный тренинг «12 правил увеличения среднего чека»
Аудиторное закрепление до уровня навыка
Закрепление «на бумаге» в виде стандарта работы
Контроль исполнения на местах

Услуга №7. Тренинги, которые реально работают

Как увеличить продажи аптеки в ДВА раза
Активные аптечные продажи

Услуга №8. Разработка протоколов ответственных рекомендаций при отпуске безрецептурных лекарственных средств

Аптечная сеть предоставляет список приоритетных препаратов, тех препаратов, которые нуждаются в «провизорской рекомендации» (высокомаржинальные, особые отношения с поставщиком и т. д.)
Учитывая пожелания, разрабатываются протоколы ответственных аптечных рекомендаций и простые алгоритмы выбора нужного препарата
Проводится тренинг для выработки навыка рекомендаций
Контроль на местах

Услуга №9. VIP тренинги для руководства аптечных сетей.

Маркетинг аптечной сети
Тренинг для тренеров
Мотивационная таблетка для аптек
Техники убеждения и влияния

По вопросам предоставления данной услуги обращайтесь:
admin@amm.net.ua, (044) 423-44-99