Меню для аптек

Агентство Медицинского Маркетинга предлагает услуги «Консалтинг меню для аптек», которыми могут воспользоваться как собственно аптечные сети, так и производители в рамках партнерского маркетинга.

Услуга №1. Разработка и внедрение «сценарной книги аптек»

Основные разделы «сценарной книги»

1. Уникальные конкурентные предложения Вашей аптеки (по сравнению с аптеками, которые находятся рядом)
2. Пять самых важных факторов, которые точно вызовут уважение к Вашей аптеке
3. Эффективные фразы приветствия и прощания с клиентом
4. Удачные вопросы, позволяющие выяснить потребности клиента, и способы перевода свойств рекомендуемого препарата в специфические выгоды для клиента
5. Самые типичные возражения и варианты ответов на них
6. Причины, чтобы купить товар именно в Вашей аптеке
7. Правила «допродажи», с прописанными «препаратами-связками»
8. Портетизация Вашего покупателя

Методология:сценарная книга «прописывается кровью», то есть в процессе тренинговой модерации. Это является предпосылкой того, что персонал будет использовать «сценарную книгу» в процессе ежедневной рабочей активности. Также все пункты прорабатываются практически и закрепляются в виде навыка.

Услуга №2. «Пульс спроса»

Успех аптечного бизнеса зависит от разных факторов, но всегда он начинается с «порога» и не всегда заканчивается у кассы…

Прохожие по «каким-то» причинам не хотят заходить в аптеку, мимо которой проходят каждый день…

Посетители аптеки не становятся покупателями и уходят с пустыми руками…

Покупатели, совершив одну покупку в аптеке, больше в нее не возвращаются, а идут в другую…

Вопрос: почему это происходит? Ведь все сделано и оформлено правильно. В чем причина? Ответить на эти вопросы призвано решение «ПУЛЬС СПРОСА© Аптечной сети».

«ПУЛЬС СПРОСА© Аптечной сети» – это:

• специализированное маркетинговое исследование, направленное на изучение мнений покупателей в аптечной рознице
• запатентованная авторская методика «Агентства Медицинского Маркетинга»

Услуга №3. Внешний аптечный аудит

Когда Вам нужен внешний аптечный аудит?

• Вы не удовлетворены работой первостольников
• реклама не приносит желаемого результата
• покупатели уходят без покупок
• покупатели покупают самый дешевый товар
• покупатели не пользуются дополнительными услугами
• конкуренты продают больше

Исследование оценивает:

• качество мерчандайзинга в аптеке
• уровень квалификации провизоров первого стола
• качество обслуживания клиентов
• владение персоналом аптеки техниками продаж

Этапы проведения исследования

1. Определение целей программы
2. Разработка критериев оценки
3. Выборка
4. Подбор и тренинг «покупателей»
5. Процедуры оценки
6. Контроль качества
7. Анализ информации
8. Использование информации
9. Мониторинг изменений

Основные сферы использования результатов внешнего аудита:

• разработка системы мотивации персонала;
• разработка программ тренингов персонала и оценка их эффективности;
• выявления недостатков в работе торговых точек

Услуга №4. Разработка и внедрение стандартов работы аптечной сети

Содержание стандартов

1. Стандарты внутреннего распорядка
2. Стандарты мерчандайзинга
3. Стандарты обслуживания клиентов
4. Стандарт общения с проверяющими органами
5. Стандарты поведения в нестандартных ситуациях

Методология: стандарты прописываются совместно с персоналом в «теле тренинга» и доводятся до уровня навыка, это является обязательным условием того, что персонал будет их придерживаться. Стандарты, которые «спущены сверху», не работают.

Услуга №5. Диагностика существующих стандартов

1. «Полевое исследование» работы стандартов
2. Подготовка рекомендаций по результатам исследования
3. Доработка стандартов, тренинг до уровня навыка
4. Контроль на местах

Услуга №6. Разработка и внедрение стандартов увеличения среднего чека

1. Аудиторный тренинг «12 правил увеличения среднего чека»
2. Аудиторное закрепление до уровня навыка
3. Закрепление «на бумаге» в виде стандарта работы
4. Контроль исполнения на местах

Услуга №7. Тренинги, которые реально работают

• Как увеличить продажи аптеки в ДВА раза
• Активные аптечные продажи

Услуга №8. Разработка протоколов ответственных рекомендаций при отпуске безрецептурных лекарственных средств

1. Аптечная сеть предоставляет список приоритетных препаратов, тех препаратов, которые нуждаются в «провизорской рекомендации» (высокомаржинальные, особые отношения с поставщиком и т. д.)
2. Учитывая пожелания, разрабатываются протоколы ответственных аптечных рекомендаций и простые алгоритмы выбора нужного препарата
3. Проводится тренинг для выработки навыка рекомендаций
4. Контроль на местах

Услуга №9. VIP тренинги для руководства аптечных сетей.

1. Маркетинг аптечной сети
2. Тренинг для тренеров
3. Мотивационная таблетка для аптек
4. Техники убеждения и влияния

По вопросам предоставления данной услуги обращайтесь:
admin@amm.net.ua, (044) 423-44-99