Телефонные консультации, а также продажи по телефону медицинских услуг – одно из наиболее перспективных направлений современных медицинских центров и частных клиник. Как правильно выстраивать коммуникации с клиентами? Как в общении чувствовать себя легко и уверенно, а также четко и понятно выражать свои мысли? Как правильно предлагать свои услуги разным людям (мужчинам / женщинам различного возраста, имеющим разный уровень образования и потребности)?
Целевая группа: операторы телефонного центра частных клиник и медицинских центров.
Основные программные вопросы:
- Возможности телефона, концепция рисков
- Концепция разработанных стандартов телефонных коммуникаций
- Психотипы клиентов, важность особенностей психотипов в телефонных коммуникациях
- Возражения в телефонных переговорах
- Техники убеждений в телефонных коммуникациях
- Золотой вопрос к потенциальному клиенту
Что получат участники после прохождения тренинга:
- Пройдя тренинг, вы научитесь правильно общаться с клиентами по телефону.
- Вы сможете чувствовать себя легко и уверенно, четко и понятно выражать свои мысли.
- Вы узнаете, как правильно предлагать услуги частной клиники разным категориям людей, как общаться с мужчинами и женщинами, какие особенности общения с разными возрастными категориями.
- Вы научитесь определять, к какому психотипу относится ваш клиент, и на основании этого выстраивать с ним правильный диалог.
- Вы сможете работать с возражениями, снимать их на этапе телефонных переговоров.
- Вы освоите техники убеждения клиентов в телефонном разговоре, что позволит вам продавать больше и качественнее.
Группа до 20 участников
Продолжительность тренинга: два дня
Участники обеспечиваются необходимыми материалами.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Заказать тренинг
Подписаться
