ТРЕНИНГ: «Оперативный сервис» в частной клинике

26/09/2018

Доктор – это приоритетный сотрудник частной клиники, который формирует “ядро продукта”.
Именно от поведения и навыков доктора клиники прежде всего идет выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с пациентами, лояльность клиентов и дальнейшее формирование имиджа клиники.
Поэтому так важно, чтобы доктора умели выстраивать конкретный разговор с новыми и постоянными пациентами, конструктивно собирать анамнез, давать четкую обратную связь.
Данный тренинг позволит вам выработать навыки эффективного общения, ускорить процесс врачебной консультации, увеличить “коэффициент возврата” пациентов и индекс их лояльности.

Целевая группа: доктора частных клиник

Основные программные вопросы:

Самое главное в работе с клиентами. Как мы приобретаем
и удерживаем пациентов?
Фокус на SMART-мышление – важный момент конструктивных консультаций.
Эмоциональный интеллект и формула успеха доктора.
Знание собственного типа – ключ к более эффективному приему.
Диагностика типа доктора, интерактивное тестирование докторов.
Формула управления временем на врачебном приеме.
Обмен информацией с пациентами. Динамика информационного потока. Как обмануть динамику информационного потока и сделать врачебную консультацию более конструктивной.
Ролевая позиция доктора. Основы доверия.
Конгруэнтность. Теория подсознательного доверия. Концепция айсберга. Подстройка: активное слушание, отзеркаливание пациента. Жесты. Конгруэнтность, контекст, цепочка жестов.
“Линия консультации: Раппорт – опрос – консультация – мост в будущее. Как принять пациента быстро и при этом увеличить его лояльность.
Красные и синие установки. Фиолетовая концепция.
Ключ эффективных коммуникаций – ясное общение. «Невербальные методы» общения. Анализ коммуникаций.
Анализ жестикуляции клиента, как “услышать клиента насквозь”.
Типы клиентов. Особенности тактики работы с каждым типом клиентов. Типы реакций клиента. Преодоление скептицизма/непонимания.
Максимизация взаимной полезности.
Трансактный анализ на врачебном приеме.
Универсальная техника работы с возражениями.

Что получат участники после прохождения тренинга:

Пройдя тренинг, вы поймете, как нужно устанавливать быстрый контакт с пациентами частной клиники, чтобы в дальнейшем выстроить доверительные отношения и сформировать положительное впечатление об услуге, докторе и клинике.
Сделать врачебную консультацию минимум на 30% короче по времени, с сохранением высокого коэффициента лояльности.
Вы научитесь вести себя увереннее, активно слушать клиента, правильно жестикулировать.
Вы сможете эффективно работать с трудными пациентами, избегать конфликтных ситуаций, находить компромиссы.
Вы получите навыки невербального общения с клиентами, которое позволит выстроить доверительные отношения с ними.
Вы узнаете, какие бывают типы клиентов, и научитесь правильно работать с каждым из них.
Вы научитесь эффективно работать с возражениями.

Группа до 20 участников

Продолжительность – два дня

Участники обеспечиваются необходимыми материалами.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.