ТРЕНИНГ: Эффективное сопровождение пациента

26/09/2018

Практические знания и технологии помогут Вам реально повысить успешность функционирования частной клиники в разы.
Программа разрабатывается с учетом профиля и специфики работы клиники, а также с учетом занимаемого премиум сегмента, специализации и уровня первичной подготовки обучаемых.

Целевая группа: администраторы и врачи частных клиник

Основные программные вопросы:

Как понять слабые стороны Вашей клиники. «Воронка продаж».
Четыре фактора успешной сервисной продажи.
Модель ПРУВ (привлечение, работа, удержание, возврат пациентов).
Формула продаж частной клиники. Продажи как система.
Система учета показателей и вклада подразделений.
Скрипт при приеме звонков и анализ конверсии.
Правило телефонных коммуникаций.
Анализ звонков.
Игровые упражнения по приему звонков.
Анализ “тайного” покупателя.
Как “продавать, не продавая”, мягкая технология SPIN.
Практическое упражнение: коммуникация по системе SPIN.
“Услуги-пары” и правила “предложений от которых нельзя отказаться”.
Линия успешной коммуникации: Раппорт – опрос – предложение – выгода
Ролевые игры: линия коммуникации.
Уровни коммуникации с пациентом: отпуск – консультация – убеждение – лидерство.
Понятие идеальной продажи, примеры из практики.
Принципы формирования лояльности.
Построение убедительной речи, тактики построения убеждающих речевых конструкций.
Ассортиментная матрица частной клиники. Как «не упустить» пациентов и своевременно предложить клиенту, то что действительно он оценит.
Важность категоризации пациентов.

Что получат участники после прохождения тренинга:

Пройдя данный тренинг, Вы получите руководство к действию,
каждый инструмент реально работает.
Тренинг даст Вам возможность более комплексно и объективно оценить сопровождение пациентов, понять, что стоит исправить, либо доделать.
Применяя данные технологии, Вы достигните реального роста продаж Ваших сервисных услуг.
Ваши сотрудники станут клиентоориентированными, научатся качественно «продавать» свои услуги, в результате увеличится удовлетворенность пациентов.
Улучшится атмосфера внутри коллектива, увеличится желание работать на результат и с удовольствием.

Группа до 20 участников

Продолжительность – два дня

Участники обеспечиваются необходимыми материалами.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.