скрипт
Основные навыки в работе врача: скрипты и техники коммуникаций с пациентами
В своих предыдущих статьях мы достаточно много говорили о том, в чем заключается разница между специальными знаниями (hard skills), полученными в медицинском вузе, и умением (soft skills) эти знания применить на практике для становления и развития Успешного Врача.
Собственно, разница между ними понятна, одно здесь не исключает другое, более того – в идеале те и другие навыки и умения синергируют друг с другом. Но дело в том, что в работе врача КАК ДЕЛАТЬ не менее важно, чем ЧТО ДЕЛАТЬ. …
Основные навыки в работе врача: скрипты и техники коммуникаций с пациентамиПодробнее »
Аптечные продажи – сложная профессия
Как правило, на привлечение клиентов расходуются серьезные ресурсы. Аптечные сети и производители продумывают бонусные акции, дают скидки, к тожу же аренда помещения в проходном месте съедает значительную долю бюджета. Также часто большие деньги вкладываются в рекламу… И все это может уничтожится подчистую при первом же личном общении ваших первостольников с клиентами. …
Лучшие сценарии общения «врач – пациент»
С тех пор как медицина оформилась во вполне определенную дисциплину со своими канонами и правилами, сценарий взаимодействия врача и пациента практически не изменился. Одна эпоха сменяет другую, повышается уровень медицинских знаний, совершенствуются методики лечения, все более эффективными становятся лекарственные препараты… Но суть общения между двумя этими людьми – тем, кто болен и страдает, и тем, кто может от этих страданий избавить, не меняется: больной приходит к доктору в надежде получить то, что способно улучшить состояние его здоровья. …
“Вредные” слова в аптечных продажах
При наблюдении за процессом аптечных продаж невозможно не заметить множество “негативных” слов и выражений. Изменить привычку их использовать у людей является довольно сложной задачей, поэтому возникла необходимость систематизировать эти слова и выражения.
Факторы личностного успеха современного врача
В данной публикации мы предлагаем рассмотреть четыре ключевых фактора успешности врача: знания, личностные качества, навыки и мотивацию.
Знания
Чего-чего, а знаний у современного доктора – выпускника медицинского вуза более чем достаточно. Вначале он 6 лет учится в медицинском университете, затем 3 года – в интернатуре; сдает экзамены, зачеты и сессии. И все время читает, читает, читает… …
«Дожим» пациента и манипуляции. Золотые скрипты аптечных продаж. Часть 1
Одной из наиболее сложных и неприятных задач, как для первостольника, так и для клиента, является момент, когда пациент испытывает сомнения в отношении приобретения препарата: возникают вопросы о его эффективности, стоит ли покупать более дорогое средство и т.д. Также возникает ситуация, когда пациент сопротивляется рекомендациям фармацевта и выражает недоверие к его совету. Эти моменты могут быть дискомфортными и вызывать неуверенность как у клиента, так и у первостольника.
Скрипты допродажи: мнений много – решение одно!
В предыдущих материалах мы рассматривали важность разработки эффективной стратегии ценообразования. Однако, даже при наличии успешной стратегии, возникает вопрос о том, как убедить потребителя приобретать товары или услуги ББДЧ (больше, быстрее, дороже и чаще). Очевидно, что для достижения этой цели необходимы определенные методы повышения среднего чека, и применение таких методов является обязанностью владельца или управляющего.
Подписаться
