Уважаемые коллеги, в этой статье я хотел бы обратить ваше внимание на важные установки, которые являются ключевыми для топ-менеджеров в общем и для профессионалов в сфере маркетинга в частности. Давайте рассмотрим пример правила “все лебеди белые”. Однако, приезжая в Австралию, мы сталкиваемся с черными лебедями, что заставляет нас пересмотреть это правило и отказаться от предположения, что все лебеди обязательно белые.
В нашей предыдущей статье мы обсудили важную задачу, стоящую перед маркетологами в аптеках. Они должны разработать стратегию, которая с помощью контекста, атмосферы торгового зала, мерчандайзинга, POS-материалов, внешнего вида и работы персонала аптеки поможет субъективно снизить издержки при покупке медикаментов и повысить их ценность для клиентов. Кроме того, мы также рассмотрели, как эффективно воздействовать на автоматизированный процесс для увеличения выручки аптеки.
В этой статье я попытаюсь доказать, что автоматический процесс принятия решений, или “автопилот”, является гораздо более мощным, чем ручное управление. Большинство наших решений принимается быстро и интуитивно, не всегда осознавая их источник или причины, которые нас вдохновили.
В ходе наших профессиональных взаимодействий мы активно используем различные слова, фразы и обороты речи. Мы проводим переговоры, оказываем влияние и занимаемся продажами. Успех в нашей профессиональной деятельности непосредственно зависит от того, что и как мы говорим. Существуют множество тонких приемов и методов коммуникации, разработки продающих текстов и коммерческих предложений. В этой публикации я постараюсь представить вам полезную информацию, которую можно применить для развития навыков влияния на людей в профессиональном контексте.
Уважаемые читатели, в этой публикации мы завершаем наш цикл статей, посвященных концепции PRUV (Привлечение, Удержание, Возвращение клиентов). Мы уже обсуждали, как привлечь и удержать клиентов, а также эффективно работать с ними. Однако важным аспектом является их возвращение. Существует три буквы, которые многим аптечным руководителям до сих пор не полностью ясны – это CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами).
Продолжая наш цикл статей, посвященных концепции PRUV, мы сегодня обратимся к основной сути работы первостольников с клиентами в аптеке. В предыдущих публикациях мы подчеркивали важность разработки эффективной стратегии привлечения клиентов. Однако, когда стратегия сработала и клиенты появились, возникает вопрос: как максимизировать их покупки – чтобы они приобретали больше, быстрее, дороже и чаще (ББДЧ)?
Как правило, на привлечение клиентов расходуются серьезные ресурсы. Аптечные сети и производители продумывают бонусные акции, дают скидки, к тожу же аренда помещения в проходном месте съедает значительную долю бюджета. Также часто большие деньги вкладываются в рекламу… И все это может уничтожится подчистую при первом же личном общении ваших первостольников с клиентами. …
Давайте продолжим рассмотрение методики ПРУВ, коллеги. Важно понимать, что привлечение правильных клиентов – только первый шаг к успешным доходам. Однако, чтобы эти клиенты оставались с нами и делали постоянные покупки, необходимо проводить эффективную работу. Это включает в себя не только увеличение среднего чека, но и установление постоянных взаимовыгодных отношений с клиентами.
Впервые я ознакомился с данной концепцией на семинаре, организованном нами, компанией “Агентство Медицинского Маркетинга”, где выступал опытный маркетинговый специалист Игорь Манн. С тех пор я осознал, насколько эта концепция остается актуальной и важной в нашей сфере.
Выбор профессии и позиции в жизни – это индивидуальное решение каждого человека. Часто, когда мы сталкиваемся с неудачами, мы склонны обвинять внешние обстоятельства: “Если бы я родился в другой стране, я бы жил лучше…” или мы виним окружающих нас людей – плохих политиков, коррупционеров, недоброжелателей в нашем окружении. Однако, важно понимать, что наша судьба и успех зависят от наших собственных действий и выборов.
Подписаться
