Коко Шанель и аптечный стиль
На вопрос «Почему вы стали провизором?» сотрудницы аптек часто отвечают, что были без ума от девушек в отглаженных белых халатах и мечтали выглядеть так же. Но мечта сбылась, время прошло, и аптечная униформа постепенно начала приедаться. Как и приглушенные тона в макияже, и аккуратная прическа «волосок к волоску», и удобная обувь на невысоком каблуке. А так хочется быть в тренде! Не прятать свою женственность за халатом. Ведь что тут можно рассмотреть, в этой черно-белой палитре? Спорно. Вспомним, что самая стильная женщина в истории элегантно играла черным и белым и смогла завоевать мир как раз своим минимализмом. И многие ее взгляды на моду очень кстати, когда речь идет об образе провизора. …
Из года в год мы слышим, что основной потребитель в аптеке – женщины, и мы должны ориентироваться на женскую аудиторию. Мы рассчитываем на мамочек, пенсионерок с высоким давлением, успешных карьеристок, а также на неработающих, но занимающихся распределением семейного бюджета. Не может быть сомнений в том, что женщины играют важную роль в здоровье семьи. Однако за эти годы мужской рынок изменился, и мы этого не заметили. Мы некрасиво исключили мужчин из активностей фармацевтического маркетинга. Но на самом ли деле это правильный подход?
Вспомните, куда исчезли богатые миллионеры, одетые в бежевые свитера и светлые брюки с идеальными стрелками. Где остались строгие офисы, замененные густыми растительными зарослями и яркими креслами-мешками? В современном мире бизнеса неудивительно, что трудоголики уступают место новым людям, которые смеются над традиционным “с 9 до 6” и искренне не понимают, кто еще готов так работать. Эти люди требуют новых подходов к организации рабочего процесса, которые руководство “старой школы” трудно понять и принять. Несмотря на это, стиль экологичности уже проникает повсюду, и если не сегодня, то завтра утром он станет главным трендом в фармацевтическом бизнесе. Какой это стиль и как он связан с продажей лекарственных средств?
В этом году лето неспешно пришло к нам после суровой зимы и прохладной весны, и его теплые лучи, проникая через окна, достигают лица провизора в торговом зале. Однако, его лицо выглядит бледным и утомленным. Внезапно, появляется чувство тоски: лето наступило, но что это меняет? Работа все так же требует прежнего режима, и проводить дни за столом, вместо отдыха на берегу моря, кажется лишним неудобством. К тому же, сезон продаж в аптеке не самый активный, и чтобы снять отпуск в августе, нужно еще заработать. Отпуск кажется таким далеким и пройдет так быстро… В общем, наступает чувство уныния. Но может быть, все не так плохо?
Чего опасаются посетители аптеки? Одной из основных опасений является потеря денег на пустую покупку, при которой приобретенные препараты не смогут решить их проблему. Также существует опасение быть убежденным в покупке, которая на самом деле не нужна. Однако одним из наиболее сильных страхов является вероятность побочных эффектов. Многие люди, приобретающие эффективные лекарства, беспокоятся о том, что таблетка может вызвать у них сонливость, проблемы со желудком, повышение артериального давления или даже падение астероида на Землю. Большинство возражений, высказываемых в аптеке, сводятся к тревожному вопросу: “Вы уверены, что это не навредит?”. Возникает вопрос, откуда берут начало эти массовые психологические страхи, и, конечно же, как с ними бороться.
Давайте проведем небольшой эксперимент: попросите своего знакомого, который не работает в фармацевтической отрасли, представить себе ситуацию, когда он заходит в аптеку и видит провизора, стоящего спиной к нему. Как он обратится к специалисту, чтобы тот обернулся? Самый вероятный ответ: “Здравствуйте, девушка”. И это логично. Ведь сегодня лишь около 10% от общего числа дипломированных провизоров составляют мужчины. Это означает, что руководитель аптеки должен быть не только опытным управленцем, но и настоящим экспертом, хорошо разбирающимся в особенностях работы с прекрасной половиной человечества.
Отказывать – это непросто и вызывает дискомфорт. Многие люди проживают всю жизнь, не научившись произносить простое трехбуквенное слово. И все это из-за страха. Мы боимся обидеть других людей, казаться бесчувственными, жадными, грубыми или равнодушными. Боимся испортить впечатление о себе. А в аптеке отказ – это почти так же плохо, как использование грубого языка. Ведь клиент всегда прав. И нам нужно соглашаться с ним, сохранять спокойствие и улыбку на лице, даже в самых сложных ситуациях, будучи подобными непоколебимым оловянным солдатиком. Но действительно ли это необходимо?
Стоит ли руководителю аптеки беспокоиться о мотивации своего персонала? Изначально это может показаться проблемой, которая надумана: в Украине не хватает рабочих мест, а уровень бедности по данным Всемирного банка выше, чем 5 лет назад. Если в 2014 году 15% населения Украины находилось за чертой бедности, то к 2019 году эта цифра составила 25%. При этом фармрынок развивается с переменным успехом. Провизоры, кажется, не имеют оснований жаловаться, ведь есть работа, и за нее следует быть благодарным. Однако, качество работы непосредственно зависит от уровня мотивации.
Подписаться
