call

ТРЕНИНГ “Эффективный call-центр частной клиники”

Телефонные консультации, а также продажи по телефону медицинских услуг – одно из наиболее перспективных направлений современных медицинских центров и частных клиник. Как правильно выстраивать коммуникации с клиентами? Как в общении чувствовать себя легко и уверенно, а также четко и понятно выражать свои мысли? Как правильно предлагать свои услуги разным людям (мужчинам / женщинам различного возраста, имеющим разный уровень образования и потребности)?

Целевая группа: операторы телефонного центра частных клиник и медицинских центров.

Основные программные вопросы:

Возможности телефона, концепция рисков
Концепция разработанных стандартов телефонных коммуникаций
Психотипы клиентов, важность особенностей психотипов в телефонных коммуникациях
Возражения в телефонных переговорах
Техники убеждений в телефонных коммуникациях
Золотой вопрос к потенциальному клиенту

…

ТРЕНИНГ “Эффективный call-центр частной клиники”Подробнее »

Построение эффективного call-центра частных клиник

Частная клиника «Медиком» посредством «Агентства Медицинского Маркетинга» усиливает собственные call-центры, обучая персонал. Мне кажется, что логика максимального обучения и вышкаливания именно сотрудников call-центров целиком обоснованная, ведь по тому, как ответит оператор, потенциальный пациент и судит о клинике.
Сколько из звонящих получают максимально полные и адекватные ответы? Сотрудники call-центров – на передовой частной клиники, звонок в которую – это результат стараний большого количества подразделений.
Поэтому так важно, чтобы входящие звонки правильно отрабатывались. …

Построение эффективного call-центра частных клиникПодробнее »