Стратегическое долгосрочное партнерство врача и пациента. Этапы эффективного врачебного приема
В этой статье речь пойдет о древней, как мир, но по-прежнему важной проблеме: врачебный прием пациентов. Правильная расстановка акцентов и правильное понимание этой проблемы позволят современному врачу пересмотреть свое отношение к этой, казалось бы, достаточно рутинной и изученной на занятиях по пропедевтике внутренних болезней процедуре. И посмотреть на нее с точки зрения не только отдельно взятого конкретного визита, но и построения долгосрочных отношений между врачом и пациентом. …
Когда клиент входит в аптеку и приветствует вас тихим осипшим голосом, вы сразу понимаете, что у него есть проблема, связанная со здоровьем. Обычно следующим шагом будет вопрос о лечении боли в горле. Однако перед тем, как рекомендовать какое-либо лекарство, необходимо разобраться в том, что именно беспокоит пациента. Горло – это сложная анатомическая структура, и чтобы наши рекомендации были эффективными, необходимо понять точное место и причину боли.
Одной из наиболее сложных и неприятных задач, как для первостольника, так и для клиента, является момент, когда пациент испытывает сомнения в отношении приобретения препарата: возникают вопросы о его эффективности, стоит ли покупать более дорогое средство и т.д. Также возникает ситуация, когда пациент сопротивляется рекомендациям фармацевта и выражает недоверие к его совету. Эти моменты могут быть дискомфортными и вызывать неуверенность как у клиента, так и у первостольника.
Посетители аптек не всегда рады тратить деньги, поскольку до сих пор существует стереотип, что лекарства должны быть бесплатными. Поэтому постоянно возникают попытки вернуть товар, возражения и жалобы на высокие цены. Можно понять наших клиентов, ведь покупка лекарств не является желанным процессом. Конечно, лучше быть здоровым и избегать необходимости приобретать лекарства. Но если это неизбежно, многие пациенты не могут удержаться от того, чтобы разыгрывать перед провизором спектакль, известный как “возражения”. В результате провизор, волей-неволей, становится участником этого процесса.
Подписаться
