ТРЕНИНГ “Эффективный call-центр частной клиники”
Телефонные консультации, а также продажи по телефону медицинских услуг – одно из наиболее перспективных направлений современных медицинских центров и частных клиник. Как правильно выстраивать коммуникации с клиентами? Как в общении чувствовать себя легко и уверенно, а также четко и понятно выражать свои мысли? Как правильно предлагать свои услуги разным людям (мужчинам / женщинам различного возраста, имеющим разный уровень образования и потребности)?
Целевая группа: операторы телефонного центра частных клиник и медицинских центров.
Основные программные вопросы:
- Возможности телефона, концепция рисков
- Концепция разработанных стандартов телефонных коммуникаций
- Психотипы клиентов, важность особенностей психотипов в телефонных коммуникациях
- Возражения в телефонных переговорах
- Техники убеждений в телефонных коммуникациях
- Золотой вопрос к потенциальному клиенту
…
Вопреки распространенному мнению о том, что звонок является более простым и быстрым способом делового общения, я хотел бы перечислить 11 преимуществ использования электронной почты в деловой коммуникации.
Провизорам часто приходится общаться по телефону, и некоторые аптеки даже назначают специальных провизоров-консультантов, ответственных за обработку звонков от клиентов. Телефон является магическим инструментом коммуникации. В городах, где автомобильные пробки могут помешать людям добраться в аптеку, телефон становится незаменимым средством связи. Для многих клиентов телефонный звонок в аптеку является возможностью получить необходимую информацию срочно и быстро. Как же построить телефонное общение таким образом, чтобы клиент остался довольным и получил позитивное впечатление от вашей аптеки?
Подписаться
