Тренинг – стратегическая сессия позволит топ-менеджерам клиники разработать стратегию менеджмента и маркетинга, которая будет стимулировать рост и имидж. Участники приобретут практические навыки позиционирования клиники, анализа рынка, конкурентов и спроса, разработки стратегии продвижения, настройки бизнес-процессов и расчета ее эффективности.
Целевая группа: топ-менеджеры государственных и частных ЛПУ
Основные программные вопросы:
- Особенности пациент-ориентации в современном периоде развития медицины.
- Имидж и менеджмент ЛПУ, требование современности. Как вовлечь коллектив и принципы продуктивности медицинского учреждения. Принципы привлечения инвестиций.
- Основные принципы современного медицинского маркетинга мед.учреждения. Составляющие.
- Как идентифицировать и удовлетворить потребности пациентов, как нивелировать жалобы. Как заставить стратегию работать, как управлять процессами, воздействуя на внутренних и внешних клиентов.
- «Воронка обращений» в медицинское учреждение.
- Поиск узкого горлышка.
- Откуда берутся пациенты, как управлять потоком пациентов, ключевые показатели эффективности.
- Внутренние клиенты, как подбирать и обучать медицинский персонал?
Критерии отбора персонала из открытого рынка труда, на чем строить обучение персонала, как замерять эффективность работы персонала. Оценка персонала, практические примеры. - Алгоритмы принятия управленческих решений. Анализ рынка и выбор своего сегмента и роли в современный период.
- Определение нужд и создание нужного образа клиники — позиционирование. Создание карты позиционирования, ошибки позиционирования, недопозиционирование, перепозиционирование, непопадание в позиционирование.
- Цели и задачи — SMART лечебного учреждения. Различная трактовка целей, оптимистичные и пессимистичные цели, важность использования набора целей.
- Определение внешних / внутренних факторов, влияющих на восприятие — SWOT.
- Объективное сравнение с конкурентами, методы сбора информации про конкурентов, максимальная объективизация SWOT.
- Тактика — Action Plan. Тактический план — план по достижению успеха, управление переменами.
- Важность Интернет-маркетинга и управления репутацией лечебного учреждения.
Что получат участники после прохождения тренинга:
- Пройдя тренинг вы разработаете эффективную стратегию для медицинского учреждения.
- Вы научитесь привлекать инвестиции.
- Вы разработаете индивидуальную воронку пациентов для лечебного учреждения, научитесь понимать потребности пациента и правильно удовлетворять их.
- Вы сможете собрать/улучшить команду профессионалов, отслеживать результаты их работы и замерять эффективность каждого.
- Вы научитесь анализировать медицинский рынок, сегментировать потенциальных клиентов, собирать информацию о конкурентах и правильно использовать ее для своего медицинского учреждения.
- Вы поймете, как нужно позиционировать свою клинику, разработаете карту позиционирования, которая будет формировать образ вашего учреждения.
- Вы настроите медицинские бизнес-процессы.
Группа до 20 человек
Заказати тренінг
Подписаться
