Программа тренинга – это микс теоретических и практических наработок, которые помогают эффективно коммуницировать с клиентами, поддерживать с ними длительное и плодотворное сотрудничество успешно продавать свой товар.
Предлагаемые методики, позволяют сконцентрировать внимание участников тренинга на потребностях и выгодах клиента, умении грамотно, правильно и лаконично доносить информацию и аргументировано отвечать на вопросы, звучащие со стороны оппонента.
Целевая группа: торговые и медицинские представители компании, сотрудники, которые разрабатывают стратегию и тактику продвижения препаратов (продакт-менеджеры, маркетинг менеджеры).
Основные программные вопросы:
- Профессионализм торгового представителя. В чем суть? Роль телефонных коммуникаций в работе торговых представителей.
- Базовые принципы бизнес коммуникаций. Различные подходы при общении по телефону. Что важно?
- «Дерево страхов» при телефонных коммуникациях. Схема обмена информацией по телефону и риск ее искажения.
- Важность тайм-менеджмента при общении с клиентами. Этапы телефонных коммуникаций.
- Проработка всех входящих звонков и выявление скрытых потребностей клиентов. Исходящие звонки. В чем их особенность?
- Создание и проработка клиентских баз. Стандарты телефонных переговоров и подготовка к ним.
- Типы звонков и психотипы клиентов. Отработка ответов на типичные вопросы. Особенности продаж по телефону.
- Наиболее типичные ошибки при телефонных коммуникациях. Особенности продаж по телефону.
- Возражения, при телефонных коммуникациях. Конфликты по телефону.
Что получат участники после прохождения тренинга:
- Вы узнаете базовые особенности коммуникаций по телефону, отработаете техники «касания клиента по телефону».
- Вы получите навыки эффективных телефонных переговоров с закупщиками, отработаете шаблоны по работе с возражениями, которые озвучиваются по телефону.
- Вы научитесь создавать и прорабатывать клиентские базы.
- Вы узнаете, какие существуют типы звонков и психотипы клиентов, научитесь правильно выстраивать разговор с каждым, отработаете ответы на типичные вопросы.
- Вы научитесь выявлять скрытые потребности клиента, эффективно продавать по телефону.
Группа до 20 человек
Продолжительность тренинга – два дня
Участники обеспечиваются необходимыми материалами.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Заказать тренинг
Подписаться
