С тех пор как валюта сделала тройное сальто и приземлилась на несколько уровней выше, все разговоры о переменах в аптечном сегменте сводятся к ценам и тому, как они повлияли на поведение потребителя. При этом почти не поднимается вопрос, как сильно сегодня изменились сами аптеки. Теперь их лицо делают не раскрученные бренды, а новые недорогие товары No name. Практика показывает, что руководителю недостаточно ввести их ассортимент – нужно еще и объяснить аптечному работнику, как продавать продукт, который в представлении клиента не имеет никаких значимых отличий.

В сложной экономической обстановке при неконцентрированном рынке Украины в условиях высокой конкуренции мы все чаще сталкиваемся с такими определениями, как «лояльность», «лояльность к бренду», «лояльный покупатель». Розничные сети и производители борются за своего лояльного покупателя, разрабатывая разнообразные стратегии и программы, предоставляя своим клиентам скидки, бонусы, подарки, качество, сервис и другие дополнительные преимущества.

Еще раз переосмыслил эксперимент газеты Washington Post, который в 2009 году вызвал бурное обсуждение в интернете.

Вот его суть: холодным январским утром на станции метро Вашингтона остановился мужчина, достал из футляра скрипку и начал играть. За 45 минут он сыграл 6 произведений. Был час пик, сотни людей проходили мимо него, спеша на работу. Через три минуты игры мужчина средних лет обратил внимание на музыканта. Он замедлил свой шаг, остановился на несколько мгновений и поспешил далее по своим делам.