скрипт
Основные навыки в работе врача: скрипты и техники коммуникаций с пациентами
В своих предыдущих статьях мы достаточно много говорили о том, в чем заключается разница между специальными знаниями (hard skills), полученными в медицинском вузе, и умением (soft skills) эти знания применить на практике для становления и развития Успешного Врача.
Собственно, разница между ними понятна, одно здесь не исключает другое, более того – в идеале те и другие навыки и умения синергируют друг с другом. Но дело в том, что в работе врача КАК ДЕЛАТЬ не менее важно, чем ЧТО ДЕЛАТЬ. …
Основные навыки в работе врача: скрипты и техники коммуникаций с пациентамиДокладніше »
Аптечные продажи – сложная профессия
Обычно в привлечение клиентов вкладываются значительные ресурсы. Аптечные сети и производители разрабатывают бонусные программы, предлагают скидки, а аренда помещения в проходных местах забирает большую часть бюджета. Кроме того, значительные суммы тратятся на рекламу… Однако все эти усилия могут быть напрасными, если первостольники ваших аптек не обеспечивают качественное личное обслуживание клиентов.
Лучшие сценарии общения «врач – пациент»
С тех пор как медицина оформилась во вполне определенную дисциплину со своими канонами и правилами, сценарий взаимодействия врача и пациента практически не изменился. Одна эпоха сменяет другую, повышается уровень медицинских знаний, совершенствуются методики лечения, все более эффективными становятся лекарственные препараты… Но суть общения между двумя этими людьми – тем, кто болен и страдает, и тем, кто может от этих страданий избавить, не меняется: больной приходит к доктору в надежде получить то, что способно улучшить состояние его здоровья. …
“Вредные” слова в аптечных продажах
При наблюдении за процессом аптечных продаж невозможно не заметить множество “негативных” слов и выражений. Изменить привычку их использовать у людей является довольно сложной задачей, поэтому возникла необходимость систематизировать эти слова и выражения.
Факторы личностного успеха современного врача
В данной публикации мы предлагаем рассмотреть четыре ключевых фактора успешности врача: знания, личностные качества, навыки и мотивацию.
Знания
Чего-чего, а знаний у современного доктора – выпускника медицинского вуза более чем достаточно. Вначале он 6 лет учится в медицинском университете, затем 3 года – в интернатуре; сдает экзамены, зачеты и сессии. И все время читает, читает, читает… …
«Дожим» пациента и манипуляции. Золотые скрипты аптечных продаж. Часть 1
Одной из наиболее сложных и неприятных задач, как для первостольника, так и для клиента, является момент, когда пациент испытывает сомнения в отношении приобретения препарата: возникают вопросы о его эффективности, стоит ли покупать более дорогое средство и т.д. Также возникает ситуация, когда пациент сопротивляется рекомендациям фармацевта и выражает недоверие к его совету. Эти моменты могут быть дискомфортными и вызывать неуверенность как у клиента, так и у первостольника.
Скрипты допродажи: мнений много – решение одно!
В предыдущих материалах мы рассматривали важность разработки эффективной стратегии ценообразования. Однако, даже при наличии успешной стратегии, возникает вопрос о том, как убедить потребителя приобретать товары или услуги ББДЧ (больше, быстрее, дороже и чаще). Очевидно, что для достижения этой цели необходимы определенные методы повышения среднего чека, и применение таких методов является обязанностью владельца или управляющего.
Підписатись
