Жизненный и профессиональный опыт позволяет работникам первого стола находить индивидуальный подход ко всем пациентам, в том числе людям зрелого возраста. Начинающим первостольникам может быть непросто налаживать оптимальное взаимодействие с пожилыми людьми. Но поскольку покупатели в возрасте старше 60 лет являются постоянными посетителями аптек, культуру вежливого, уважительного и внимательного отношения к представителям старшего поколения обязательно должен выработать в себе каждый провизор и фармацевт.

ПОДРОБНЕЕ

Из года в год из всех специализированных источников звучит мантра: основной покупатель в аптеке – это женщина, и мы должны работать на женскую аудиторию. На мамочек, пенсионерок с высоким давлением; на работающих успешных. И, конечно, на неработающих, но распределяющих семейный бюджет. С фактами не поспоришь: вопросами здоровья в семье обычно заведуют леди. Но мужской рынок за эти годы изменился, а мы и не заметили. И как-то совсем некрасиво вытеснили мужчин за пределы активностей фарммаркетинга. Но верный ли это путь?

Вот он заходит в аптеку – прилично одет, лицо симпатичное, и вроде бы ничто не предвещает неприятностей. Но внутренний голос кричит, бьет в набат, чуть ли не плакаты красной краской вырисовывает: «Проблемы!». А через несколько минут на ровном месте начинается такой скандал, что от крика уши закладывает. Или она – милая старушка, опрятная, улыбчивая, но почему-то сразу возникает уверенность, что с кошельком эта клиентка так долго возится неспроста. И вот уже ее голос звенит от праведного гнева: «Я вам сотню давала, вы что, мои деньги решили прикарманить?!». Но внутри нет удивления, только спокойное: «Так я и знала». Вопрос: откуда?

В прошлой статье мы поговорили о симптомах профессионального выгорания, далее рассмотрим, какие же существуют типы такого выгорания от рутинной работы. Человек должен найти свой талант и заниматься той деятельностью, которую действительно любит. Каждый рождается с набором особенных даров и задатков, вопрос только в том – нашли мы их или нет. И если это произошло, таланты важно развивать и превращать в профессию.

В этом году теплая погода к нам не торопилась: зима была суровой, а весна прохладной, и так отчаянно хотелось летнего солнышка… И вот оно, красивое, сияет нам в окно. Точнее, сквозь окно его лучи через весь торговый зал кое-как дотягиваются до окошка провизора и, наконец, касаются его лица, правда, уже изрядно побледневшие и приглушенные. И вдруг охватывает тоска: ну лето, и что? Все равно нужно работать в прежнем режиме, а если проводить дни за первым столом, а не на берегу моря, жара – просто лишнее неудобство. Да и сезон продаж в аптеке низкий, а на две недели отпуска в августе еще заработать нужно. И они так далеко, и пройдут так быстро… В общем, уныние сплошное. Или нет?