Статьи с меткой ‘аптека’

ТРЕНИНГ «Мотивационная таблетка для аптек»

Очень многих просто невозможно мотивировать ни пинками, ни вдохновляющими речами, ни даже деньгами. Часто люди просто работают, они хотят прийти домой после 18.00, просмотреть социальные сети, пообщаться с семьей, а такие понятия, как личностный рост и мотивация на достижения- для них просто пустой звук. Как же заставить сотрудников хотеть больше? Ответ есть. Нужно построить систему, в которой рост и развитие станут необходимостью, нужно постоянно «будить организацию», привносить элементы интереса и жизненного азарта, систему, которая привлекает лучших специалистов, именно такие системы процветают в наше нелегкое супер-конкурентное время.
Целевая группа: владельцы и менеджеры аптечных сетей, заведующие аптек.

Методические особенности:
Теоретический курс сочетается с практическими занятиями и ситуационными заданиями
Основные программные вопросы:
  1. «Мотивация»: как ее воспринимают аптеки-работодатели и их сотрудники.
  2. Факторы успешности провизора первого стола
  3. Базовые принципы мотивации: материальная, нематериальная, индивидуальная, групповая, «Правила игры».
  4. Материальная мотивация: соотношение постоянной и переменной части оплаты труда. Как определить фиксированную заработную плату? Как внедрить переменную часть оплаты труда? Какой должен быть процент от выручки? Как определить порог «включателя бонусов»? Концепция БНАЦ (большая наглая амбициозная цель).
  5. Статистика продаж, концепция «срезов». Субъективные и объективные причины пиков и спадов продаж.
  6. Нематериальная мотивация: 9простых, но необходимых принципов.
  7. Мотивационная доска: инструмент визуализации продаж провизоров первого стола. Как проводить еженедельные совещания — инструмент для заведующих аптеками.
  8. KPI в аптеке:нужны ли они? Если нужны, то какие и сколько?
  9. Обратная связь в аптеке: как корректировать Ваши действия и действия Ваших сотрудников?
  10. Мотивация «звезд»
  11. Стили лидерства, построение самообучающейся системы руководства.
  12. Как заранее определить: сотрудник — «пахарь» или «динамщик».
  13. Основные причины демотивации, «задача слишком сложная», «Мою работу никто не ценит», «Работа нервная и неблагодарная, клиенты постоянно скандалят».
  14. Инструменты дисциплины и контроля, «порядок бьет класс».
  15. Внедрение новой мотивационной системы, правило «начни с нескольких аптек энтузиастов», правило поступательности, как запустить позитивное «внутреннее сарафанное радио».
Что получат участники, после прохождения тренинга:
  1. Вы поймете, какие факторы влияют на успешность провизора первого стола.
  2. Разберетесь с понятием мотивации – с тем, как ее воспринимает работодатель и сотрудник.
  3. Вы изучите принципы мотивации, научитесь мотивировать персонал материально, нематериально, индивидуально, использовать групповую мотивацию и устанавливать «правила игры».
  4. Вы поймете природу спадов и пиков продаж в аптеке, научитесь контролировать эти процессы и максимально влиять на них.
  5. Узнаете, что демотивирует сотрудников, и как избежать этих факторов.
  6. Научитесь правильно использовать инструменты дисциплины и контроля, запускать позитивное «внутреннее сарафанное радио».
  7. В результате тренинга вы сможете правильно мотивировать своих сотрудников и существенно увеличить продажи в аптеке.
Группа до 25 человек.
Продолжительность тренинга – один день
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

Наши услуги

ТРЕНИНГ «Эффективный топ-менеджер аптеки»

Данный тренинг полностью раскрывает принципы управления аптеками, людьми и аптечными бизнес-процессами. Основное предназначение данного тренинга — сделать из топ-менеджера аптечной сети функционально-эффективную бизнес-единицу, согласно настоящих приоритетов компании-работодателя. Также на тренинге особое внимание будет уделено принципам правильного инвестирования усилий с точки зрения «инвестиционного менеджмента», то есть, когда каждое управленческое телодвижение должно рассчитываться с точки зрения эффективности и рациональности.
Целевая группа: ТОП-менеджеры и бизнес-тренеры аптечных сетей.

Методические особенности:
Тренинг характеризуется высокой информативностью и схематичностью, также множеством практических классификаций. Также тренер работает в две составляющие: рациональную и эмоциональную, что увеличивает мотивацию к обучению и подталкивает к качественной отработке навыков с последующим закреплением их на практике. Формат тренинга также предусматривает видео-клипы. Характерно также, что новизна и полезность материала вызывают живой интерес у участников.
Основные формы работы с аудиторией:
• Изложение материала в презентационной интерактивной манере, с юмором.
• Обучение участников методологии обучения своих подчиненных, принципам «обратной связи».
• Организация, проведение и обсуждение тематических кейсов.
• Разбор и коррекция практического опыта участников, предложения нового, протоколирование тренинговых договоренностей.
• Обсуждение.
Основные программные вопросы:
  1. Стандартные компетенции аптечного менеджера, его роль как «проводника стратегии».
  2. Хочешь научиться сам — начни учить других, построение самообучающейся структуры.
  3. Основные этапы правильного «включения» первостольников: подбор, наставничество, обучение и развитие, участие в планировании (помощь), формирование лояльности, высокого уровня мотивации, высокой производительности результатов.
  4. Критерии построения самообучающейся системы.
  5. Этапы прививания навыков первостольникам: объяснение, демонстрация, имитация, коррекция, консолидация.
  6. «Обязательные» навыки первостольников: допродажа, экспертная рекомендация медикаментов, техники опроса, техники работы в конфликтных ситуациях.
  7. Система 3 D, система постановки вопросов сотрудникам, как элемент коучинга.
  8. Уровни профессиональной зрелости сотрудников аптек, принципы делегирования.
  9. Манипуляции сотрудников и как им противостоять.
  10. Управление командным духом.
Что получат участники после прохождения тренинга:
  1. У вас будет понимание главных аспектов деятельности аптечного менеджера, понимание аптечных бизнес процессов.
  2. Вы изучите принципы приоритетов в процессе управленческой деятельности.
  3. Вы сможете составить обучающую программу, которая будет работать, исповедуя принципы инвестиционного менеджмента.
  4. Вы получите возможность комплексно и системно построить взаимоотношения с внутренними клиентами по принципу «Выиграл — Выиграл»;
  5. Вы получите навыки, которые помогут передать сотрудникам аптек (продать) преимущества своих аптек, и понимание, каким образом нужно продавать эти преимущества клиентам, понимание важности УТП.
  6. Сможете обучать аптечных работников с качественной обратной связью, научитесь делегировать и конструктивно исправлять ошибки.
  7. Вы будете подходить к работе системно – с получением выгод для своей организации и для клиентов.
Группа до 25 человек
Продолжительность тренинга – два дня
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

Наши услуги

ТРЕНИНГ “Мерчандайзинг в аптеке. Больше денег от каждого сантиметра!”

Тренинг учит участников технологиям мерчандайзинга в аптеке, процессам продвижения продукции в торговом зале, способам влияния на покупательское поведение потребителей.

Наши услуги

ТРЕНИНГ «Золотые сценарии аптечных продаж, основанные на иллюзии выбора»

Актуальность программы: в результате снижения покупательской способности населения, сотрудникам аптек проще предложить препараты более низкой стоимости.
В сложившихся обстоятельствах у первостольников есть четко сформированный запрос:
Как нам предлагать дорогостоящие препараты, избегая негатива?
В связи с этим предлагается программа обучения, которая поможет первостольникам в рекомендации дорогостоящих и более эффективных препаратов.
Также, задачами программы является обучение правильным техникам работы с жалобщиками и трудными клиентами.

Наши услуги

Танцы на углях, или Как вернуть провизору искру

фармацевт спит Нужно ли руководителю аптеки беспокоиться сегодня по поводу мотивации кадров? На первый взгляд, проблема, мягко говоря, надуманная: рабочих мест в Украине не хватает и, по данным Всемирного банка по вопросам Украины, Беларуси и Молдовы, уровень бедности сейчас выше, чем 5 лет назад. Если в 2014 году за чертой бедности жили 15 % населения Украины, то на начало 2019 года – 25 %. На общем фоне фармрынок с переменным успехом, но развивается. А это значит, что провизорам не на что жаловаться. Как говорится, есть работа – и спасибо! Вот только какая мотивация, такое и качество работы.

Главная

ТРЕНИНГ: Антикризисные аптечные продажи по технологии «SPICE»

Задача тренинга – повысить профессионально-психологический уровень подготовки провизоров первого стола, научить их лучше понимать нужды клиентов аптеки, «чувствовать» посетителей, нивелировать их недовольство или агрессию, заслужить доверие, уметь наладить разговор, грамотно посоветовать тот или иной вид продукции, научиться работать с оригинальными препаратами. Помочь сотрудникам аптеки осознать, что их работа направлена на воплощение минимум двух ценных миссий: социальной и корпоративной.

Каждый грамотный и умелый сотрудник аптеки важен, как для общества, так и для самой аптечной сети. Поэтому первостольник должен владеть техникой активных аптечных продаж и соответствовать рангу работника системы здравоохранения. Также важно, что на тренинге будет разбираться тактика работы с дорогими препаратами и методики работы с возражениями, особый фокус будет взят на возражение «ДОРОГО».
Целевая группа: провизоры и фармацевты.
Методические особенности:
Теоретический курс сочетается с практическими занятиями и ситуационными заданиями.
Основные программные вопросы:
  1. Пациент – наш король. Почему у них должен быть выбор, что на самом деле клиенты покупают в аптеках, лестница успеха аптечных продаж (деньги, время, решение проблемы, место, имидж).
    Кейс на клиент-ориентацию «Убеди королевскую семью».
  2. Методика аптечных продаж в кризис по технологии SPICE
    • S – simply (просто). Сила простоты в аптечных консультациях.
    • P – profit (выгода). Технологии «ускоренного пробуждения», спящей потребности, Модель «СВ» (свойство-выгода) в аптечных продажах.
    • I – impartiality (непреднамеренно). Технологии «включения непреднамеренности», как научиться продавать не продавая.
    • C – certainly (уверенность). Техники демонстрации уверенности с сохранением простоты аптечных консультаций.
    • E – empathy (сопереживание). Демонстрация сопереживания без феномена эмоционального выгорания, как включить эмоциональный интеллект в процессе аптечных консультаций, техники «скоростной подстройки» в процессе аптечной продажи.
    Практическая отработка SPICE продаж на примерах препаратов заказчика.
  3. Стратегия «ТАНКИ» (тревога, алчность, новизна, комфорт, имидж), технология подбора ключевых сообщений по дорогостоящим препаратам в зависимости от психографического типа клиента. Понятие скриптов аптечных продаж.
    Практический кейс: подбери слова в процессе рекомендации препаратов для того или иного психографического типа, проводится на препаратах заказчика.
  4. 5 техник мягкого влияния на клиентов, «аптечный гипноз».
    • Труизмы. Техники проДАкивания аптечных клиентов.
    • Составное влияние. Речевые модули при таком типе влияния.
    • Метафора. Типы историй для пациентов и стратегии их применения.
    • Негативно-парадоксальное влияние. Речевые модальности повышения имиджа предлагаемых препаратов.
    • Пресубпозиция. Надевание на пациента позитивных влияний препарата, магия речевых модулей.
  5. Работа с возражения аптечных клиентов, фокус на главное возражение ДОРОГО! Техника работы по модели ИСИДА (истина, согласие, и вместе с тем, другое мнение, аргументация) Практический кейс: проработка основных возражений с формированием основных скриптов.
Что получат участники после прохождения тренинга:
  1. Провизоры научатся лучше понимать нужды клиентов аптеки, грамотно выстраивать с ними разговор, нивелировать возможное недовольство и агрессию.
  2. Узнают, как правильно советовать тот или иной товар, работать с оригинальными препаратами.
  3. Овладеют техникой активных аптечных продаж, что позволит увеличить товарооборот.
  4. Освоят тактику работы с дорогими препаратами и методы работы с возражениями, в частности – с возражением «дорого».
  5. Научатся использовать 5 техник мягкого влияния на клиентов.
Группа до 25 человек.
Продолжительность тренинга один день
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

Наши услуги

Наши клиенты