Статьи с меткой ‘Блог Юрия Черткова’

Построение эффективного call-центра частных клиник

Частная клиника «Медиком» посредством «Агентства Медицинского Маркетинга» усиливает собственные call-центры, обучая персонал. Мне кажется, что логика максимального обучения и вышкаливания именно сотрудников call-центров целиком обоснованная, ведь по тому, как ответит оператор, потенциальный пациент и судит о клинике.
Сколько из звонящих получают максимально полные и адекватные ответы? Сотрудники call-центров – на передовой частной клиники, звонок в которую – это результат стараний большого количества подразделений.
Поэтому так важно, чтобы входящие звонки правильно отрабатывались.

Блог Юрия Черткова

Госпитальный рынок растет в деньгах?

Странно, по итогам 2012 года госпитальный рынок выражено прибавил в деньгах и упал в упаковках, при этом индекс инфляции не причем. Получается, чего то недорогого стали покупать меньше, а чего то дорогого больше? Чего меньше, наверное кардиологии, а чего больше, вакцин наверное :)

Блог Юрия Черткова

Сила без амбиций

Часто после проведенных тренингов, медицинские представители начинают раньше времени хотеть «полететь в космос», то есть ставят себе четкие цели по карьерному росту, а между тем, организации нужны бойцы, которые правильно делают визиты, четко и системно, нужна репская сила без амбиций, организациям нужен Альфа-реп – сила есть, а роста.net. Однако, возможно ли это, правильно ли это, с какого периода РЕП начинает «перезревать»?
Эти вопросы я попытаюсь осветить в своем докладе «О нанизме Личности и само-то-тропине», на конференции SFE 4 апреля, добро пожаловать!

Блог Юрия Черткова

Жди неприятностей из зоны ключевой компетенции

Недавно пришел к выводу, что правило сапожник без сапог работает во всех сферах жизни, к примеру, талантливые психологи часто несчастливы в семейной жизни, вспомните фильм самая обаятельная и привлекательная. Опытные менеджеры с сильной HR составляющей часто прокалываются как раз на людях. У айтишника чаще всего проблемы с почтой. Бизнес тренерам каждая копейка дается с трудом, то ли дело политики в бизнесе: украл завод да и все – состоялся как бизнесмен. Наверное, судьба подкидывает нам сюрпризы из нашей сильной зоны, что бы не зазнавались и всегда имели стимул укреплять ключевую компетенцию.

Блог Юрия Черткова

Госпитальные продажи

Делаем открытый тренинг в марте, посвященный госпитальным продажам. Тема больно стремная, но очень нужная. На тренинге будут реальные ЛПР, начмеды, участники будут в том числе учиться осуществлять к ним визиты. Необычная ситуация, посмотрим как все получится.

Блог Юрия Черткова

Маркетинговая математика

Все сотрудники в маркетинге по разному считают и, как ни странно, абсолютно не важно, силен маркетолог в цифрах либо нет, нет ничего проще просто сидеть и двигать бюджеты, самостоятельно не занимаясь собственно боевыми действиями, направленными на привлечение и удержание клиентов. С другой стороны, работать постоянно не мониторя математическую составляющую маркетинга – опасно. Как быть, сколько времени тратить, какими формулами прибыльности нужно владеть – напишу на эту тему статью “Маркетинговая математика”.

Блог Юрия Черткова

Наши клиенты

РАП