call

ТРЕНІНГ “Ефективний call-центр приватної клініки”

Телефонні консультації, а також продажі по телефону медичних послуг – один із найперспективніших напрямків сучасних медичних центрів та приватних клінік. Як правильно вибудовувати комунікації із клієнтами? Як у спілкуванні почуватися легко і впевнено, а також чітко і зрозуміло висловлювати свої думки? Як правильно пропонувати свої послуги різним людям (чоловікам / жінкам різного віку, які мають різний рівень освіти та потреби)?

Цільова група: оператори телефонного центру приватних клінік та медичних центрів.

Основні програмні питання:

Можливості телефону, концепція ризиків
Концепція розроблених стандартів телефонних комунікацій
Психотипи клієнтів, важливість особливостей психотипів у телефонних комунікаціях
Заперечення у телефонних переговорах
Техніки переконань у телефонних комунікаціях
Золоте питання до потенційного клієнта

…

ТРЕНІНГ “Ефективний call-центр приватної клініки”Докладніше »

Построение эффективного call-центра частных клиник

Частная клиника «Медиком» посредством «Агентства Медицинского Маркетинга» усиливает собственные call-центры, обучая персонал. Мне кажется, что логика максимального обучения и вышкаливания именно сотрудников call-центров целиком обоснованная, ведь по тому, как ответит оператор, потенциальный пациент и судит о клинике.
Сколько из звонящих получают максимально полные и адекватные ответы? Сотрудники call-центров – на передовой частной клиники, звонок в которую – это результат стараний большого количества подразделений.
Поэтому так важно, чтобы входящие звонки правильно отрабатывались. …

Построение эффективного call-центра частных клиникДокладніше »