Статьи с меткой ‘клиент’

Доверяй и не проверяй!

Низкие цены и высокое доверие потребителя – вот и все инструменты, которые остались в распоряжении украинских аптек. С первым уже все наигрались: снижать дальше некуда, осталось товар только даром раздавать. А вот стратегия «семейный фармацевт» в глазах владельцев аптек открывает интересные перспективы. И не нужно долго думать, чтобы понять, кому в этом случае отводится главная роль.

Звездный час настал

Руководство аптеки может долго и красиво рассказывать о клиент­ориентированности и важности улыбки при общении с покупателем, но если провизор не может завоевать симпатию людей, пользы в этом не будет.

Главная

Концепция ПРУВ. Часть 3

Мы продолжаем цикл статей, посвященных концепции ПРУВ. В чем основная суть работы первостольников с клиентами в аптеке?
В предыдущих публикациях мы писали о том, как важно разработать правильную стратегию привлечения клиентов. Даже если все получилось и стратегия работает, как же сделать так, чтобы потребитель покупал больше, быстрее, дороже и чаще (ББДЧ)?

Статья из электронного журнала для владельцев и ТОП-менеджеров аптечных сетей «PharmaChief»

Главная

Концепция ПРУВ. Часть 2

Итак, коллеги, продолжаем описание методики ПРУВ. Если мы научимся правильно привлекать правильных клиентов, то по идее у нас никогда не будет проблем с доходами. Но мало просто привлечь, нужно еще правильно работать, чтобы и средний чек был высоким, и покупки постоянными.




Статья из электронного журнала для владельцев и ТОП-менеджеров аптечных сетей «PharmaChief»

Главная

Клиент или контингент: кому в аптеке не рады?

Если бы все посетители аптеки были, как семьи на рекламных плакатах, – прилично одетые, с доброжелательными улыбками и адекватными запросами! Но правда жизни состоит в том, что «на огонек» к провизору может зайти абсолютно любой человек, и нередко в полевых условиях приходится делать сложный выбор, к которому почему-то не готовили в профильном вузе. Наркоманы, бездомные, психически больные люди – к каждому из них нужен свой подход, который позволит, оставаясь в профессиональных рамках, быстро избавиться от нежелательного визитера.

Главная

“Вредные” слова в аптечных продажах

Наблюдая за процессом аптечных продаж, можно услышать достаточно большое количество «вредных» слов. Переучить людей их произносить весьма трудно, поэтому назрела необходимость систематизации этих слов и выражений.

Правильному говорению, которое оказывает влияние на людей, практически нигде не учат ‒ ни в школе, ни в вузе. Правописание ‒ это, конечно, важно. Многих людей коробит, когда они слышат слово «ложить» вместо «класть», некоторые раздражаются, когда слышат слово «значит», которое произносится с мягким знаком в конце ‒ «значить»…

Главная

Наши клиенты