консультація

ТРЕНІНГ «Технології ефективного лікарського консультування»

Якими є найбільш ефективні методи лікарського консультування та підвищення поінформованості пацієнтів, що дозволяють надати якісну допомогу? Суто практичні знання та технології, навички, які плануємо відпрацювати на тренінгу, допоможуть реально підвищити успішність вашої діяльності та функціонування клініки, а також допоможуть мати велику кількість вдячних клієнтів.

Цільова аудиторія: керівники та лікарі клініки.

Основні програмні питання:

Маркетинг медичних послуг, роль лікаря.
Важливість довірчих відносин між лікарем та пацієнтом.
Емоційний інтелект лікаря.
Складові спілкування.
Основи побудови довірчих відносин.
Правила переконання пацієнтів.
Психологічні типи пацієнтів.
Особливості тактики роботи з кожним типом пацієнтів.
Рольові позиції лікаря.
Модель «метафоричний вплив».
Заперечення та конфлікти.
Практичні блоки з відпрацювання навичок.

…

ТРЕНІНГ «Технології ефективного лікарського консультування»Докладніше »

Искусство телефонного разговора

Провизорам часто приходится общаться по телефону, и некоторые аптеки даже назначают специальных провизоров-консультантов, ответственных за обработку звонков от клиентов. Телефон является магическим инструментом коммуникации. В городах, где автомобильные пробки могут помешать людям добраться в аптеку, телефон становится незаменимым средством связи. Для многих клиентов телефонный звонок в аптеку является возможностью получить необходимую информацию срочно и быстро. Как же построить телефонное общение таким образом, чтобы клиент остался довольным и получил позитивное впечатление от вашей аптеки?

Подробнее »

Консультации по телефону

Ведь телефон – это магический инструмент общения. В крупных городах распространено такое явление, как автомобильные заторы, бывает очень трудно добраться на назначенный прием к врачу или в нужную аптеку. С телефоном все намного проще, с его помощью до вас могут быстро дотянуться те пациенты, которым вы нужны. Так что в самом обычном телефонном аппарате заложены неограниченные возможности! Однако общение по телефону – дело непростое; по телефону легко вступить в контакт, но достаточно трудно консультировать пациентов, рекомендовать те или иные медицинские препараты. Не стоит забывать, что общение по телефону – это разговор двух «слепых». В момент контакта по телефону ваше главное оружие – голос, он – ваша визитная карточка! Когда вы отвечаете на звонок тоном смертельно больного человека, никто не захочет продолжать с вами общение! Отвечать на телефонные звонки нужно с энтузиазмом и оптимизмом в голосе. Если к вам звонит пациент и говорит, что препарат, который вы ему выписали, очень помог, нужно обязательно подбодрить пациента и сказать: «Да, действительно, в последнее время появилось столько хороших отзывов об этом препарате». При общении с вами пациент словно рисует в своем сознании ваш портрет, некий виртуальный образ, который, зачастую, очень далек от реального. Часто по голосу говорящего можно достаточно точно определить возраст и даже сделать предположения о физиологическом состоянии пациента. Четкость произношения может свидетельствовать о внутренней дисциплине. …

Консультации по телефонуДокладніше »