Статьи с меткой ‘первостольник’

ТРЕНИНГ «Секретная формула “мотивационного потенциала первостольников” (МПП)»

Данный тренинг полностью раскрывает формулу «мотивационного потенциала первостольника». Как заставить сотрудников работать лучше и хотеть больше? Ответ есть. Нужно построить систему, в которой рост и развитие станут необходимостью, нужно разнообразить работу провизора элементами интереса и жизненного азарта. «Секретная формула» будет привлекать лучших специалистов, именно такие организации процветают в наше нелегкое, супер конкурентное время.
Целевая группа: владельцы и ТОП менеджеры аптечных сетей, заведующие аптек.
Основные программные вопросы:
  1. Личностные качества провизора первого стола, мотивация и активность.
  2. Факторы демотивации первостольников.
  3. Первая составляющая формулы «МПП» — ЗНАЧИМОСТЬ СОТРУДНИКА.
  4. Как разнообразить работу провизора и фармацевта?
  5. Эмоциональные продажи в аптеке.
  6. Методы включения ориентации на результат.
  7. Основные KPI первостольников и заведующих.
  8. Как оценить индивидуальный вклад каждого сотрудника?
  9. Методы обратной связи.
  10. Стандарты работы при обслуживании клиентов.
  11. Построение эффективной аптечной команды.
Что получат участники после прохождения тренинга:
  1. Вы узнаете, какими личностными качествами должен обладать провизор первого стола.
  2. Научитесь правильно мотивировать сотрудников, повышать их активность.
  3. В тренинге вы узнаете, какие факторы демотивируют персонал аптеки.
  4. Поймете, с помощью чего можно разнообразить работу провизоров и фармацевтов, как устроены эмоциональные продажи в аптеке.
  5. Сможете правильно мотивировать сотрудников работать на результат.
  6. Вы научитесь оценивать личный вклад в результат аптеки каждого сотрудника и правильно их вознаграждать за это.
  7. Изучите стандарты работы при обслуживании посетителей аптеки.
  8. В результате прохождения тренинга вы получите навыки построения эффективной команды в аптеке, которая вместе стремится к общему результату – повышению продаж.
Группа до 20 человек
Продолжительность – 1 день
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

Наши услуги

ТРЕНИНГ «Мотивационная таблетка для аптек»

Очень многих просто невозможно мотивировать ни пинками, ни вдохновляющими речами, ни даже деньгами. Часто люди просто работают, они хотят прийти домой после 18.00, просмотреть социальные сети, пообщаться с семьей, а такие понятия, как личностный рост и мотивация на достижения- для них просто пустой звук. Как же заставить сотрудников хотеть больше? Ответ есть. Нужно построить систему, в которой рост и развитие станут необходимостью, нужно постоянно «будить организацию», привносить элементы интереса и жизненного азарта, систему, которая привлекает лучших специалистов, именно такие системы процветают в наше нелегкое супер-конкурентное время.
Целевая группа: владельцы и менеджеры аптечных сетей, заведующие аптек.

Методические особенности:
Теоретический курс сочетается с практическими занятиями и ситуационными заданиями
Основные программные вопросы:
  1. «Мотивация»: как ее воспринимают аптеки-работодатели и их сотрудники.
  2. Факторы успешности провизора первого стола
  3. Базовые принципы мотивации: материальная, нематериальная, индивидуальная, групповая, «Правила игры».
  4. Материальная мотивация: соотношение постоянной и переменной части оплаты труда. Как определить фиксированную заработную плату? Как внедрить переменную часть оплаты труда? Какой должен быть процент от выручки? Как определить порог «включателя бонусов»? Концепция БНАЦ (большая наглая амбициозная цель).
  5. Статистика продаж, концепция «срезов». Субъективные и объективные причины пиков и спадов продаж.
  6. Нематериальная мотивация: 9простых, но необходимых принципов.
  7. Мотивационная доска: инструмент визуализации продаж провизоров первого стола. Как проводить еженедельные совещания — инструмент для заведующих аптеками.
  8. KPI в аптеке:нужны ли они? Если нужны, то какие и сколько?
  9. Обратная связь в аптеке: как корректировать Ваши действия и действия Ваших сотрудников?
  10. Мотивация «звезд»
  11. Стили лидерства, построение самообучающейся системы руководства.
  12. Как заранее определить: сотрудник — «пахарь» или «динамщик».
  13. Основные причины демотивации, «задача слишком сложная», «Мою работу никто не ценит», «Работа нервная и неблагодарная, клиенты постоянно скандалят».
  14. Инструменты дисциплины и контроля, «порядок бьет класс».
  15. Внедрение новой мотивационной системы, правило «начни с нескольких аптек энтузиастов», правило поступательности, как запустить позитивное «внутреннее сарафанное радио».
Что получат участники, после прохождения тренинга:
  1. Вы поймете, какие факторы влияют на успешность провизора первого стола.
  2. Разберетесь с понятием мотивации – с тем, как ее воспринимает работодатель и сотрудник.
  3. Вы изучите принципы мотивации, научитесь мотивировать персонал материально, нематериально, индивидуально, использовать групповую мотивацию и устанавливать «правила игры».
  4. Вы поймете природу спадов и пиков продаж в аптеке, научитесь контролировать эти процессы и максимально влиять на них.
  5. Узнаете, что демотивирует сотрудников, и как избежать этих факторов.
  6. Научитесь правильно использовать инструменты дисциплины и контроля, запускать позитивное «внутреннее сарафанное радио».
  7. В результате тренинга вы сможете правильно мотивировать своих сотрудников и существенно увеличить продажи в аптеке.
Группа до 20 человек
Продолжительность тренинга – один день
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

Наши услуги

ТРЕНИНГ «Возражения и конфликты в аптеке, методы их преодоления»

Данная программа создана для того, чтобы научить первостольников аптек работать с возражениями. Для того, чтобы ее создать, автор программы проанализировал несколько десятков методик работы с возражениями и провел сотни аудиторных и полевых исследований данного вопроса.
Целевая группа: провизоры и фармацевты

Методические особенности:
Тренинг построен на методике «навыковой дрессировки». В сухом остатке тренинга формируется четкий навык работы с возражениями, а также формируется набор «скриптов», как отработать конкретно то, или иное возражение.

Характерно то, что группа включается с первых минут работы и относится к предлагаемым навыкам с высоким кредитом доверия. Благодаря быстрым техникам сближения с группой, участники с удовольствием отрабатывают и закрепляют навыки и далее используют их в процессе каждодневной рабочей активности.

Также задачей программы является развенчивание страха перед возражениями и тренингового мифа о том, что возражения это хорошо. Основной упор делается на профилактику возражений и смягчение напряженности в торговом зале. Отдельный блок в тренинге будет посвящен командообразованию, потому что «ноги конфликтов» с внешними клиентами часто растут «изнутри». На тренинге будет отработана и навыково закреплена оригинальная техника работы с возражениями ИСИДА.

Основные формы работы с аудиторией:
  • Изложение материала в презентационной интерактивной манере
  • Обучение участников методологии работы с возражениями и поведением в конфликтных ситуациях
  • Организация, проведение и обсуждение тематических кейсов
  • Разбор и коррекция практического опыта участников, предложение нового, протоколирование тренинговых договоренностей
  • Обсуждение и запоминание необходимого материала
  • Разработка скриптов ответов на типичные возражения
  • Определение направления выработки навыков с рекомендациями и “домашним заданием”
Основные программные вопросы:

Вводный блок №1. Факторы успеха первостольника, знакомство с группой, погружение в тренинг
  • От тренинга – к эффективности в «полях» (знания на практику!)
  • Внутренние факторы успеха первостольника
  • Уровни профессиональной зрелости сотрудников
  • Четыре «золотых» правила отработки приобретенных навыков
  • Пентаграмма веры
  • Трансактный анализ в коммуникациях, как основной фактор возникновения возражений и конфликтных ситуаций, психологическое айкидо
Блок №2. Функциональный подход к командообразованию, источники внутренних конфликтов
  • Коды сотрудников: администратор, предприниматель, интегратор, производитель результатов
  • Как распознать свои сильные и слабые стороны, как правильно организовать себя для командной работы на результат
  • Почему важно научиться ценить отличия друг друга
  • Как возражает и конфликтует тот или иной тип
  • Почему так важно командообразование в аптеке, функциональный подход
  • Видео кейс: определи управленческий код
  • Практическая игра: место в аптечной команде
Блок №3. ИСИДА, техника работы с возражениями, проработка основных возражений
  • У вас очень дорогие цены!
  • Я хочу вернуть лекарства!
  • Почему у вас нет скидки на нужные препараты!
  • Ваш тонометр не правильно показывает!
  • Почему у Вас нет этого препарата!?
  • Не хочу брать данный препарат, очень много побочных эффектов!
  • Мне нужен рецептурный препарат!
  • О боже, какой дорогой препарат!
  • Почему у Вас нет мелких денег!
  • Как обезопасить себя:правила параллельных транзакций, аммортизация.
  • Подстройка под потребителя.
  • Что означают те или иные жесты, конгруэнтность, контекст, цепочка жестов.
  • Давление жестами в момент возражений.
  • Как научиться видеть невидимые вещи.
  • Практическая проработка возражений, которые встречаются на практике.
  • Ролевая игра: кейс возражения «стенка на стенку».
Блок №4. Правила поведения в конфликтных ситуациях
  • Предпосылки возникновения конфликтов в торговом зале аптеки.
  • Стадии конфликта.
  • Специальные техники работы с «клиническими конфликтерами»
  • Что такое сила в конфликте, классификация силы, стратегии усиления позиции, используемые пациентами.
  • Компромиссы и стратегия Выиграл-Выиграл.
  • Стандарты поведения в нестандартных ситуациях.
  • Установочные тесты и видеоклипы: «на чьей стороне сила», ролевая игра «красный-синий».
После тренинга предоставляется подробный отчет с рекомендациями.
Что получат участники после прохождения тренинга?
  1. Вы поймете, какие факторы влияют на вашу успешность, какие уровни профессиональной зрелости сотрудника существуют.
  2. Вы поймете, откуда берутся внутренние конфликты и как их избежать.
  3. Вы научитесь использовать эффективные техники работы с самыми распространенными возражениями в аптеке.
  4. Вы узнаете, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях, научитесь работать с «клиническими конфликтерами», находить компромиссы в самых сложных ситуациях.
  5. В результате прохождения тренинга улучшиться атмосфера в коллективе вашей аптеки, количество конфликтных ситуаций заметно сократится.
Группа до 20 участников
Продолжительность тренинга – один день
Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

Наши услуги

ТРЕНИНГ для провизоров первого стола «Активные аптечные продажи»

Задачи данного тренинга – повысить профессионально-психологический уровень подготовки провизоров первого стола, научить их лучше понимать нужды клиентов аптеки, «чувствовать» посетителей, нивелировать их недовольство или агрессию, заслужить доверие, уметь наладить разговор, грамотно посоветовать тот или иной вид продукции. Определить оптимальную технику поведения провизора первого стола, способствующей формированию положительного имиджа аптеки среди покупателей, что особенно важно в «спальных» и «офисных» районах, где крайне важно сформировать свой контингент постоянных покупателей.

Данный метод поможет:
  • увеличить товарооборот аптеки, ускорить рост наполняемости аптечного чека;
  • повысить профессиональный уровень сотрудников;
  • повысить имидж аптеки («в той аптеке работают грамотные специалисты – все и всегда подскажут»);
  • осознать то, что аптека выполняет важную социальную миссию.
  • Целевая группа: провизоры и фармацевты
    Основные программные вопросы:
    1. Мотивы и потребности аптечных клиентов
    2. Модель «СВ» (свойство-выгода)
    3. Психотипы клиентов
    4. «Триггерная методика» в аптеке © (для клиентов со сформированной первичной потребностью)
    5. Модель метафорического влияния (для сомневающихся)
    6. Завершение продажи
    Что получат участники после прохождения тренинга:
    1. Вы научитесь понимать мотивы и потребности клиентов аптеки, превращать свойства в выгоды и грамотно доносить их посетителям.
    2. Вы сможете определять психотипы клиентов и работать с каждым по правильному алгоритму.
    3. Научитесь лучше понимать нужды посетителей аптеки, «чувствовать» их потребности.
    4. Сможете правильно выстраивать разговор с каждым из типов клиентов и нивелировать недовольство или агрессию.
    5. Тренинг поможет вам научиться правильно вести себя с клиентами, что позволит увеличить продажи в аптеке и будет положительно влиять на ее имидж.
    Группа до 20 человек
    Продолжительность тренинга один день
    Участники обеспечиваются необходимыми материалами. Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.

    Наши услуги

    USSR Style – как избавиться от пережитков «топорного» сервиса в аптеке

    fuck USSR Более двадцати лет жесткой конкуренции – достаточный срок, чтобы весь украинский фармбизнес успел обзавестись разнообразным опытом в плане повышения аптечных продаж. Кажется, на этом этапе главная проблема – найти что-то новое, еще не попавшее в поле зрения других игроков рынка. Ведь наши фармацевты уже так много знают! Сколько для них проводилось мотивационных тренингов, какие обстоятельные алгоритмы беседы с клиентом расписывались в профильных СМИ и до чего подробно производители объясняли, как презентовать преимущества продукта! Но одного болезненного удара лбом об действительность хватает, чтобы иллюзия рухнула.

    Главная

    Ситуационный маркетинг и концепция «низко висящего фрукта». Часть четвертая

    В предыдущих публикациях мы узнали, как эффективно использовать возможности ситуационного маркетинга. Как внешний вид упаковок, ценников, рекламных материалов, дизайна аптечных акций, самих первостольников, то есть интерфейс аптеки, влияют на поведение потребителей и многое другое.

    Главная

    Наши клиенты

    РАП