Статьи с меткой ‘телефон’

ТРЕНИНГ “Эффективный call-центр частной клиники”

Телефонные консультации, а также продажи по телефону медицинских услуг – одно из наиболее перспективных направлений современных медицинских центров и частных клиник. Как правильно выстраивать коммуникации с клиентами? Как в общении чувствовать себя легко и уверенно, а также четко и понятно выражать свои мысли? Как правильно предлагать свои услуги разным людям (мужчинам / женщинам различного возраста, имеющим разный уровень образования и потребности)?
Целевая группа: операторы телефонного центра частных клиник и медицинских центров.
Основные программные вопросы:
  1. Возможности телефона, концепция рисков
  2. Концепция разработанных стандартов телефонных коммуникаций
  3. Психотипы клиентов, важность особенностей психотипов в телефонных коммуникациях
  4. Возражения в телефонных переговорах
  5. Техники убеждений в телефонных коммуникациях
  6. Золотой вопрос к потенциальному клиенту

Наши услуги

ТРЕНИНГ «Продажи по телефону. Переговоры с закупщиками»

Программа тренинга – это микс теоретических и практических наработок, которые помогают эффективно коммуницировать с клиентами, поддерживать с ними длительное и плодотворное сотрудничество успешно продавать свой товар. Предлагаемые методики, позволяют сконцентрировать внимание участников тренинга на потребностях и выгодах клиента, умении грамотно, правильно и лаконично доносить информацию и аргументировано отвечать на вопросы, звучащие со стороны оппонента.
Целевая группа: торговые и медицинские представители компании, сотрудники, которые разрабатывают стратегию и тактику продвижения препаратов (продакт-менеджеры, маркетинг менеджеры).
Основные программные вопросы:
  1. Профессионализм торгового представителя. В чем суть? Роль телефонных коммуникаций в работе торговых представителей.
  2. Базовые принципы бизнес коммуникаций. Различные подходы при общении по телефону. Что важно?
  3. «Дерево страхов» при телефонных коммуникациях. Схема обмена информацией по телефону и риск ее искажения.
  4. Важность тайм-менеджмента при общении с клиентами. Этапы телефонных коммуникаций.
  5. Проработка всех входящих звонков и выявление скрытых потребностей клиентов. Исходящие звонки. В чем их особенность?
  6. Создание и проработка клиентских баз. Стандарты телефонных переговоров и подготовка к ним.
  7. Типы звонков и психотипы клиентов. Отработка ответов на типичные вопросы. Особенности продаж по телефону.
  8. Наиболее типичные ошибки при телефонных коммуникациях. Особенности продаж по телефону.
  9. Возражения, при телефонных коммуникациях. Конфликты по телефону.

Наши услуги

Предпочитаете звонить?

До сих пор продолжаю слышать, что в деловом общении легче позвонить, чем написать письмо, мол, звонок – это проще и быстрее!

В противовес этому перечислю 11 преимуществ ведения деловой коммуникации по почте.

Главная

Умение вести телефонный разговор с пациентом – навык, необходимый современному врачу

doc-call Телефон давно уже стал неотъемлемой частью нашей жизни, в значительной степени облегчая ее. В последние десятилетия мы получили возможность для еще более эффективной, быстрой и удобной коммуникации в виде мобильной связи. Наличие мобильного телефона дает нам массу преимуществ, особенно если правильно эти преимущества использовать. Не будем касаться всего спектра человеческого общения, который обеспечивает нам мобильная (и обычная телефонная) связь, – остановимся на тех возможностях и негативных моментах, которые появляются у доктора и пациента в процессе общения по телефону.

Главная

Искусство телефонного разговора

телефон Провизорам довольно часто приходится общаться по телефону. Существует множество аптек, где даже введена специальная должность «провизор-консультант», чья основная обязанность – отвечать на звонки граждан. Телефон – это магический инструмент общения. В городах, где автомобильные пробки не дают возможности людям вовремя добраться в нужную аптеку, он становится палочкой-выручалочкой. Для многих не менее важен телефонный звонок в аптеку как возможность срочно получить необходимую (позарез!) информацию. Так как же нужно строить телефонное общение, чтобы у звонящего осталось самое позитивное впечатление от вашей аптеки?

Главная

Наши клиенты