ТРЕНІНГ «Ефективний топ-менеджер аптеки»
Цей тренінг повністю розкриває принципи управління аптеками, людьми та аптечними бізнес-процесами. Основне призначення даного тренінгу — зробити з топ-менеджера аптечної мережі функціонально-ефективну бізнес-одиницю згідно з пріоритетами компанії-роботодавця. Також на тренінгу особливу увагу буде приділено принципам правильного інвестування зусиль з погляду «інвестиційного менеджменту», тобто коли кожен управлінський рух рух повинен розраховуватися з точки зору ефективності та раціональності.
Методичні особливості:
Тренінг характеризується високою інформативністю і схематичності, а також безліччю практичних класифікацій. Також тренер працює у дві складові: раціональну та емоційну, що збільшує мотивацію до навчання та підштовхує до якісного відпрацювання навичок з подальшим закріпленням їх на практиці. Формат тренінгу також передбачає відеокліпи. Характерно також, що новизна та корисність матеріалу викликають живий інтерес у учасників.
Основні форми роботи з аудиторією:
• Викладення матеріалу в презентаційній інтерактивній манері, з гумором.
• Навчання учасників методології навчання своїх підлеглих, принципів «зворотного зв’язку».
• Організація, проведення та обговорення тематичних кейсів.
• Розбір та корекція практичного досвіду учасників, пропозиції нового, протоколювання тренінгових домовленостей.
• Обговорення.
- Стандартні компетенції аптечного менеджера, його роль як «провідника стратегії».
- Хочеш навчитися сам — почни вчити інших, побудова структури, що самонавчається.
- Основні етапи правильного «включення» першостольників: добір, наставництво, навчання та розвиток, участь у плануванні (допомога), формування лояльності, високого рівня мотивації, високої продуктивності результатів.
- Критерії побудови системи, що самонавчається.
- Етапи щеплення навичок першостольникам: пояснення, демонстрація, імітація, корекція, консолідація.
- «Обов’язкові» навички першостільників: допродаж, експертна рекомендація медикаментів, техніки опитування, техніки роботи в конфліктних ситуаціях.
- Система 3D, система постановки питань співробітникам як елемент коучингу.
- Рівні професійної зрілості працівників аптек, принципи делегування.
- Маніпуляції співробітників та як їм протистояти.
- Керування командним духом.
- У вас буде розуміння головних аспектів діяльності аптечного менеджера, розуміння аптечних бізнес-процесів.
- Ви вивчите принципи пріоритетів у процесі управлінської діяльності.
- Ви зможете скласти навчальну програму, яка працюватиме, сповідуючи принципи інвестиційного менеджменту.
- Ви отримаєте можливість комплексно та системно побудувати взаємини з внутрішніми клієнтами за принципом «Виграв – Виграв»;
- Ви отримаєте навички, які допоможуть передати співробітникам аптек (продати) переваги своїх аптек, та розуміння, яким чином потрібно продавати ці переваги клієнтам, розуміння важливості УТП.
- Зможете навчати аптечних працівників з якісним зворотним зв’язком, навчитеся делегувати та конструктивно виправляти помилки.
- Ви підходите до роботи системно – з отриманням вигод для своєї організації та для клієнтів.
Програма та методика тренінгу адаптуються під кон’юнктуру конкретного замовлення.