дзвінки

ТРЕНІНГ “Ефективний call-центр приватної клініки”

Телефонні консультації, а також продажі по телефону медичних послуг – один із найперспективніших напрямків сучасних медичних центрів та приватних клінік. Як правильно вибудовувати комунікації із клієнтами? Як у спілкуванні почуватися легко і впевнено, а також чітко і зрозуміло висловлювати свої думки? Як правильно пропонувати свої послуги різним людям (чоловікам / жінкам різного віку, які мають різний рівень освіти та потреби)?

Цільова група: оператори телефонного центру приватних клінік та медичних центрів.

Основні програмні питання:

Можливості телефону, концепція ризиків
Концепція розроблених стандартів телефонних комунікацій
Психотипи клієнтів, важливість особливостей психотипів у телефонних комунікаціях
Заперечення у телефонних переговорах
Техніки переконань у телефонних комунікаціях
Золоте питання до потенційного клієнта

…

ТРЕНІНГ “Ефективний call-центр приватної клініки”Докладніше »

Умение вести телефонный разговор с пациентом – навык, необходимый современному врачу

doc-call

Телефон давно уже стал неотъемлемой частью нашей жизни, в значительной степени облегчая ее. В последние десятилетия мы получили возможность для еще более эффективной, быстрой и удобной коммуникации в виде мобильной связи. Наличие мобильного телефона дает нам массу преимуществ, особенно если правильно эти преимущества использовать. Не будем касаться всего спектра человеческого общения, который обеспечивает нам мобильная (и обычная телефонная) связь, – остановимся на тех возможностях и негативных моментах,
которые появляются у доктора и пациента в процессе общения по телефону. …

Умение вести телефонный разговор с пациентом – навык, необходимый современному врачуДокладніше »

Построение эффективного call-центра частных клиник

Частная клиника «Медиком» посредством «Агентства Медицинского Маркетинга» усиливает собственные call-центры, обучая персонал. Мне кажется, что логика максимального обучения и вышкаливания именно сотрудников call-центров целиком обоснованная, ведь по тому, как ответит оператор, потенциальный пациент и судит о клинике.
Сколько из звонящих получают максимально полные и адекватные ответы? Сотрудники call-центров – на передовой частной клиники, звонок в которую – это результат стараний большого количества подразделений.
Поэтому так важно, чтобы входящие звонки правильно отрабатывались. …

Построение эффективного call-центра частных клиникДокладніше »