ТРЕНІНГ «Заперечення та конфлікти в аптеці, методи їх подолання»

30/05/2022

Тренінг-стратегічна сесія: Гормон зростання медичного закладу

Тренінг – стратегічна сесія дозволить топ-менеджерам клініки розробити стратегію менеджменту та маркетингу, яка стимулюватиме зростання та імідж. Учасники набудуть практичних навичок позиціонування клініки, аналізу ринку, конкурентів та попиту, розробки стратегії просування, налаштування бізнес-процесів та розрахунку її ефективності.

Цільова група: топ-менеджери державних та приватних ЛПВ

Основні програмні питання:

Особливості пацієнт-орієнтації у сучасному періоді розвитку медицини.
Імідж та менеджмент ЛПЗ, вимога сучасності. Як залучити колектив та принципи продуктивності медичного закладу. Принципи залучення інвестицій.
Основні засади сучасного медичного маркетингу мед.установи. складники.
Як ідентифікувати та задовольнити потреби пацієнтів, як нівелювати скарги. Як змусити стратегію працювати, як керувати процесами, впливаючи на внутрішніх та зовнішніх клієнтів.
«Воронка звернень» до медичного закладу.
Пошук вузького шийки.
Звідки беруться пацієнти, як керувати потоком пацієнтів, ключові показники ефективності.
Внутрішні клієнти, як підбирати та навчати медичний персонал?
Критерії відбору персоналу з відкритого ринку праці, чим будувати навчання персоналу, як заміряти ефективність роботи персоналу. Оцінка персоналу, приклади.
Алгоритми прийняття управлінських рішень. Аналіз ринку та вибір свого сегмента та ролі в сучасний період.
Визначення потреб та створення потрібного образу клініки — позиціонування. Створення карти позиціонування, помилки позиціонування, недопозиціонування, перепозиціонування, непопадання у позиціонування.
Мета та завдання — SMART лікувального закладу. Різне трактування цілей, оптимістичні та песимістичні цілі, важливість використання набору цілей.
Визначення зовнішніх/внутрішніх факторів, що впливають на сприйняття — SWOT.
Об’єктивне порівняння з конкурентами, методи збору інформації для конкурентів, максимальна об’єктивізація SWOT.
Тактика – Action Plan. Тактичний план — план досягнення успіху, управління змінами.
Важливість Інтернет-маркетингу та управління репутацією лікувального закладу.

Що отримають учасники після тренування:

Пройшовши тренінг, ви розробите ефективну стратегію для медичного закладу.
Ви навчитеся залучати інвестиції.
Ви розробите індивідуальну вирву пацієнтів для лікувального закладу, навчитеся розуміти потреби пацієнта та правильно задовольняти їх.
Ви зможете зібрати/поліпшити команду професіоналів, відстежувати результати їх роботи та заміряти ефективність кожного.
Ви навчитеся аналізувати медичний ринок, сегментувати потенційних клієнтів, збирати інформацію про конкурентів та правильно використовувати її для свого медичного закладу.
Ви зрозумієте, як потрібно позиціонувати свою клініку, розробите карту позиціонування, яка формуватиме образ вашої установи.
Ви налаштуєте медичні бізнес-процеси.

Група до 20 осіб