Програма тренінгу – це мікс теоретичних та практичних напрацювань, які допомагають ефективно комунікувати з клієнтами, підтримувати з ними тривалу та плідну співпрацю успішно продавати свій товар.
Запропоновані методики дозволяють сконцентрувати увагу учасників тренінгу на потребах та вигодах клієнта, вмінні грамотно, правильно і лаконічно доносити інформацію та аргументовано відповідати на питання, що звучать з боку опонента.
Цільова група: торгові та медичні представники компанії, співробітники, які розробляють стратегію та тактику просування препаратів (продакт-менеджери, маркетинг менеджери).
Основні програмні питання:
- Професіоналізм торгового представника. В чому суть? Роль телефонних комунікацій у роботі торгових представників.
- Базові принципи бізнес-комунікацій. Різні підходи під час спілкування по телефону. Що важливо?
- “Дерево страхів” при телефонних комунікаціях. Схема обміну інформацією по телефону та ризик її спотворення.
- Важливість тайм-менеджменту під час спілкування з клієнтами. Етапи телефонних комунікацій.
- Опрацювання всіх вхідних дзвінків та виявлення прихованих потреб клієнтів. Вихідні дзвінки. У чому їхня особливість?
- Створення та опрацювання клієнтських баз. Стандарти телефонних переговорів та підготовка до них.
- Типи дзвінків та психотипи клієнтів. Відпрацювання відповіді типові питання. Особливості продажу за телефоном.
- Найбільш типові помилки при телефонних комунікаціях. Особливості продажу за телефоном.
- Заперечення при телефонних комунікаціях. Конфлікти за телефоном.
Що отримають учасники після тренування:
- Ви дізнаєтеся про базові особливості комунікацій по телефону, відпрацюєте техніки «дотику клієнта по телефону».
- Ви отримаєте навички ефективних телефонних переговорів із закупівельниками, відпрацюєте шаблони роботи з запереченнями, які озвучуються по телефону.
- Ви навчитеся створювати та опрацьовувати клієнтські бази.
- Ви дізнаєтеся, які існують типи дзвінків та психотипи клієнтів, навчитеся правильно вибудовувати розмову з кожним, відпрацюєте відповіді на типові питання.
- Ви навчитеся виявляти приховані потреби клієнта, ефективно продавати телефоном.
Група до 20 осіб
Тривалість тренінгу – два дні
Учасники забезпечуються необхідними матеріалами.
Програма та методика тренінгу адаптуються під кон’юнктуру конкретного замовлення.
Програма та методика тренінгу адаптуються під кон’юнктуру конкретного замовлення.
Замовити тренінг
Підписатись
